九月的杭城熱浪撲鼻，杭城華星科技大廈。
大樓內，牆上貼滿了 “打贏 eBay”“擁抱變化” 的橙色標語。
樓內的年輕人居多，腳步匆匆忙忙，陸兆喜帶著林辰來到馬老師辦公室。
辦公室門沒關，看見人來，馬老師立刻起身迎上來，穿著標誌性的淺色襯衫，笑著快步上前握手，語速快而有感染力：
“林辰！久仰久仰！昨天聽老董說你收了咱們不少股份，我就想去見見你，不巧趕上供應商大會，快坐。”
馬老師辦公室不大，靠窗擺著張舊辦公桌，上面擺著一套簡單的茶桌，牆上掛著 “風清揚” 的書法，是他的花名。
倆人落座，陸兆禧坐在側邊記錄，馬老師親自倒茶，開門見山：“昨晚老陸回去把你說的思路跟我講了，我拉著團隊開了倆小時會。
你一個做音樂的，怎麼對電商的痛點摸得這麼準？
林辰，今天你放開了講，只要對阿里有用，你放心，我絕不讓你吃虧。”
林辰微微一笑，坐了下來，這很馬老師，直接給出建議道：“淘購現在和 eBay 打，免費策略是殺招，但只能搶市場，留不住使用者，真正的勝負手，在信任、在品牌、在生態。”
馬老師挑了挑眉，往前傾了傾身子：“哦？你仔細說說看。”
“第一步：補信任短板，就是昨晚我跟陸總說的消費者保障計劃，先行賠付，解決信任問題。
現在使用者不敢在網上買東西，怕假貨、怕商家收錢不發貨，支付寶解決了支付問題，但沒解決售後問題。
你推出一個‘消費者保障計劃’，讓賣家交保證金，承諾商品有質量問題，淘購先行賠付給買家，再向賣家追責。
再往後延伸，推出7 天無理由退換貨、假一賠三政策，徹底解決使用者信任問題，有問題就退貨，買家敢下單了，轉化率至少提升30%。
願意交保證金的賣家，也能拿到更多流量扶持，形成正向迴圈，這不比燒錢打廣告管用得多？
但你們也得注意甄別IP，例如多次惡意退貨，換貨的，該讓商家報警時就報警，該協助協助，不能死保護使用者，壓榨了商家。
淘購是平臺但也要承擔平臺的責任，不能只賺錢，不賠錢。
馬老師一拍大腿，驚喜道：“好！這個思路對！我們天天說誠信，光靠口號沒用，得靠規則、靠真金白銀的保障，昨晚開會我們已經確定了政策，我讓他們儘快完善，落實下來。”
林辰喝了口茶，繼續說道，“第二個問題，品牌，淘購現在是 C2C 的天下，東西全、便宜，但給人的印象就是‘地攤貨’。
真正的品牌商家不敢進來，怕拉低檔次；想買正品的使用者，也找不到地方。
你可以單獨做一個 B2C 商城，只邀品牌官方、正規經銷商入駐，主打‘正品保障、官方售後’，和淘購 C2C 徹底分層。
使用者想買便宜貨去淘購，想買品牌貨去商城，兩條腿走路，既能吃下沉市場，又能抓消費升級的紅利。”
馬老師徹底坐直了，陷入沉思，另一邊的陸兆喜也在心底盤算著，兩人對視一眼，都看出彼此的震驚。
2004 年的阿里，所有精力都撲在淘購和 eBay 的 C2C 大戰上，根本沒人想過單獨做 B2C 品牌平臺。
林辰這個提議，等於直接給淘購指出了第二增長曲線。
馬老師沒了心中的審視，改了口，眼神里全是認真，“林總，你這個想法，膽子很大，但沒人覺得品牌商家願意來網上開店，你憑什麼認為能做成？”
“因為龍夏隨著經濟發展，消費升級是必然趨勢。” 林辰語氣平靜，“現在使用者圖便宜，再過三五年，大家有錢了，就會想買正品、買品牌。
