西方電話公司經理博洛莫在他事業成功的經驗裡有這樣一條：耐心傾聽別人的怨氣。
這條經驗的得來還有一個小故事呢。當時博洛莫只是西方電話公司的小職員，一天，公司收到一封客戶的投訴信，信中訴說了他對電話公司服務的不滿，言辭非常激烈。並且他在信裡一再強調，如果電話公司不給他一個很好的交代，他就會讓更多的人知道這些事。
公司讓博洛莫去調解這件事，博洛莫弄清那位客戶的住處後就親自登門道歉。那位客戶是個脾氣倔強的老頭，當他得知博洛莫是電話公司派來的人，臉色馬上沉了下來，不容博洛莫說一句話就大發牢騷。
博洛莫在老頭破口大罵時，沒有解釋一句，沒為電話公司說一句好話，只是恭敬地傾聽，讓那老頭將心中的怒火盡情地發洩。
過了好一會兒，老頭說累了，埋怨的話也說完了，等到他停下來的時候，博洛莫才一臉誠懇地說：“先生，我首先代表電話公司的全體職員向您道歉，由於我們工作的疏忽給您的生活帶來了不便，這是我們的失職。希望您剛才已經把怒火發洩掉了，我們不希望讓這件小事始終困擾您，無論如何請您原諒。”
博洛莫說完後，老頭的態度慢慢平靜了下來，臉上終於有了微笑，他緩緩地說道：“年輕人，你這話讓我聽得舒服，我也請你原諒我剛才的粗魯，我是針對那渾蛋的電話公司的。”
博洛莫見老人的怒氣全消了以後，才對他說：“您給電話公司提的意見我們會虛心接受的，不過我想知道現在您是否覺得問題已經得到圓滿解決了，否則我是不能回去的。”
“好了，”老頭說，“看在你的面子上，這件事就讓它過去吧，我保證不再往電話公司寫信了。”
聽別人講話是一門藝術，不要總是在別人面前炫耀自己的成就，讓別人談論自己，表面上你失去了很多，實際上你獲得親情、友情、金錢，甚至比這還多。
