碎蛋照片是早上八點發來的。客戶姓周，不是老客戶。是直播那天新下單的人。她發了三張照片。外箱一角壓扁。裡面的蛋託裂開。蛋液沾在防震紙上，看著一塌糊塗。張偉看見照片，第一反應是頭皮發麻。第二反應是想解釋。快遞壓壞的。我們發出時是好的。天氣太熱。路上顛簸。這些理由一瞬間全冒出來。可他手指停在輸入框上，沒有發。林晨以前說過。售後第一句話，不要急著推責任。
張偉深吸一口氣，打字：“抱歉，收到照片了。我們先給您補發或退款，破損原因這邊追查。”發出去後，他心疼得直吸氣。一盒雞蛋不算大錢。但這不是錢的問題。這是青山土貨第一次被新客戶拍到這麼難看的照片。周女士很快回：“態度還行。那我想補發。”張偉立刻答應。他沒有讓這件事只停在聊天框裡。
他又補了一句：“破損這箱如果方便，麻煩您保留外箱和蛋託照片，我們需要跟快遞站核對。補發今天安排，不影響。”周女士回：“可以。”這一句可以，讓張偉心裡穩了不少。客戶願意配合，說明她不是來吵架的。他把完整聊天記錄截下來，存進售後資料夾。許苗看見資料夾名字，提醒：“最好按日期和訂單號命名。”張偉愣了一下。
“你今天還沒上班呢。”
“我來看看，看見你電腦開著。”
張偉想了想，還是按她說的改了。售後這東西，處理時是小事，查起來就怕亂。他順手又建了一個表，專門記客戶訴求、處理時間和回訪結果。然後把照片發進倉庫小群。趙秀梅第一個跳出來。
“這不是我家的吧？”
張偉查批次。還真是她孃家那批。趙秀梅立刻不說話了。過了幾分鐘，她提著籃子來了倉庫。
“補發用我的。”
張偉搖頭。
“先按售後流程走。”
“啥流程？”
“責任還沒查清。先用專案售後備用貨補發，後面看是包裝問題、快遞問題，還是我們分揀問題。”
趙秀梅聽得半懂。
“那錢誰出？”
“先從售後備用金走。”
“還有這錢？”
張偉把賬本翻給她看。
“直播訂單裡留了損耗和售後。”
趙秀梅看著那一欄，愣了愣。
“你連這個都算了？”
“林晨讓我算的。”
林晨坐在門口曬太陽，聽見這句，抬頭看他。
“你自己寫的。”
張偉咳了一聲。
“你提醒過。”
趙秀梅看著兩人，忽然沒那麼慌了。以前東西壞了，大家第一反應就是吵。現在賬上有售後備用，流程也寫著，心裡就沒那麼亂。但問題還得查。張偉把同一批雞蛋的發貨記錄翻出來。那天一共發了二十八盒。目前只有這一盒破損。他又去看包裝。外箱是普通三層紙箱。蛋託是網上買的。箱子四角墊了紙。看起來不算差。可照片裡，外箱一角塌得厲害。許苗把破損照片放大看了看。
“這個角像是被重物壓過。”
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