第三批單品發貨那天，倉庫比第二批安靜。
沒有十五份組合一起擺滿桌，只有八條單品和四條組合候補。香菇、紅薯粉分開放，筍乾只出一袋。馬老闆看著空出來的組合區，心裡還有點不適應。
“以前滿桌才像幹活。”
“今天少錯一點也算幹活。”小曹說。
馬老闆看了他一眼，沒有反駁。
上午，八條單品全部打包完成。許苗把每條訂單的售後型別預設空著，只有發貨編號和批次。張偉讓她不要提前寫正常，也不要寫無問題。貨沒到客戶手裡之前，倉庫只能寫已發出。
中午，第一條異常來了。
一份紅薯粉快遞顯示外袋破損，客戶在驛站拍了照片。照片裡外箱邊角被壓，紅薯粉外袋有一道擦痕，內袋看不清。客戶問能不能退整單。
馬老闆臉色先沉了一下。
“第三批第一天就來這個。”
張偉讓許苗按流程回覆：請先拍外箱、內袋、封條和產品四張照片，未拆封前不要丟棄包裝。客戶很配合，很快補齊。內袋沒有破，紅薯粉未漏，外袋擦痕明顯。
許苗判定為運輸外觀瑕疵，可補發外袋或按單件換貨，不退整單。客戶選擇換一袋紅薯粉。
小曹去取同批次紅薯粉，馬老闆問舊的怎麼辦。張偉說客戶退回擦痕件，青山收到後記運輸瑕疵，不再銷售。運費青山承擔，先補發新件。
馬老闆算了一下，一袋紅薯粉加來回運費，成本不小。
“能不能只補外袋？”
“客戶要求換貨，外觀瑕疵成立。”張偉說。
這句話把馬老闆按住了。前面他們寫清楚破損、錯發、質量異常按訂單處理，現在問題落到自己頭上，就不能只挑便宜的處理。
下午，小曹把新紅薯粉打包，外箱加了護角。許苗給客戶發換貨單，裡面寫明：原件退回後歸檔，換貨不影響同批其他訂單。客戶回覆收到。
馬老闆看著換貨單，忍不住說：“一袋也要這麼正式？”
“一袋更要正式。”許苗說。
同一時間，百匯服務檯轉來一條安心包售後截圖。有人問捷採，拆開一包堅果覺得不新鮮，能不能退整箱。捷採客服回覆：請寄回後稽核，具體以倉庫檢測為準。
馬老闆看完，第一反應是笑。
“他們也稽核。”
張偉把截圖放進風險資料夾，沒有讓他貼白板。青山不需要拿別人售後做熱鬧。今天自己也出了換貨，先把自己的單子處理完。
傍晚，客戶把擦痕紅薯粉寄回的快遞單號發來。許苗把狀態改成待退回，不寫已閉環。小曹問什麼時候算閉環，張偉說收到原件、核批次、換貨簽收，三項齊了才算。
馬老闆嘆了口氣。
“這比賣一袋麻煩多了。”
“所以退一袋也不能口頭說。”張偉說。
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