“陳雪。”
“之前做什麼的？”
“網際網路運營。”
“哦，那你肯定比我懂。我之前是跑業務的，”
許苗打斷了他。“小曹，讓人家先安頓。”
小曹笑了笑，回了自己的工位。
第一天上午，陳雪花了三個小時熟悉青山的後臺系統。微信小程式的後臺資料她全部匯出來看了一遍，註冊使用者四百多，月活不到一百，下單轉化率低得幾乎可以忽略。客戶來了都是直接加微信問許苗，小程式形同虛設。
下午她開始整理客服記錄。許苗之前把所有客戶諮詢都記在一個表格裡，按日期排序，沒有分類。陳雪花了兩個小時把它按問題型別重新分了六個大類。
到下班的時候，她把整理好的檔案發給了許苗。
“這是這個月的客戶諮詢分類統計。”她說，“最多的兩類是物流查詢和產品規格確認。這兩類如果做成自動回覆模板，能省掉大概60%的重複勞動。”
許苗看了一眼。
“你第一天就做這個了？”
“先了解情況。”陳雪關了電腦，“明天我把模板做出來，你看看合不合適。”
許苗點頭。她把那份檔案在電腦上開啟，仔細看了一遍。分類很清楚，每個類別下面有數量、佔比和典型問題。格式比她自己做的規整得多。
她在心裡默默修改了對陳雪的判斷。之前她覺得這個人來青山多少帶點目的，不管是什麼目的。現在看，至少工作態度沒問題。
第一週過完。陳雪做了三件事：客服分類、自動回覆模板、小程式首頁改版方案。方案寫了四頁紙，配了競品截圖和資料對比。張偉看完以後沒說好也沒說不好，只說了一句“先把客服模板跑通再說別的”。
陳雪說好。
整個第一週，林晨只來過倉庫一次。那天是週三下午，他來找張偉籤一份品牌註冊的委託代理書。來的時候陳雪在工位上打字，他從門口走過去。兩個人對視了一下。
陳雪站起來叫了一聲“林晨”。
林晨點了下頭，說了句“在適應？”
“還行。”
“那就好。”
林晨走進了張偉的辦公區。全程不到五秒。馬老闆在旁邊看著，鬆了口氣，這兩個人之間確實沒有什麼了。只有時間留下來的客氣。
張偉那天下班前跟林晨說了一句。
“她幹活確實可以。第一週產出比我預期高。”
林晨點頭。
“能幹活就行。別的不用管。”
張偉說好。他回去鎖門的時候想了一件事：陳雪工作之餘在筆記本上寫東西。不是工作日誌，許苗說她看見過一眼，像是一份方案初稿。具體寫什麼，沒看清。
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