退貨箱拒收後的第二天，青山沒有等來劉總的郵件，先等來了一堆舊截圖。
百匯服務檯把上午諮詢整理成一頁，裡面有三張不同版本的青山入口截圖。第一張是最早的個人購買入口，只寫登記方式。第二張是加了售後邊界的版本，但截圖截掉了頂部。第三張是別人轉發到宿舍群裡的半張圖，只剩青山倉庫地址和售後入口。
三張圖擺在一起，馬老闆臉色很難看。
“這玩意怎麼管？”
許苗也皺著眉。頁面能改，客戶手裡的舊截圖改不了。青山每次補一句邊界，外面仍然可能流著半張舊圖。昨天那隻退貨箱，就是舊截圖和誤會一起送來的。
張偉沒有急著刪頁面。他讓許苗做一張版本說明，所有入口截圖右上角加版本號和日期。舊版本不再顯示倉庫退貨地址，只保留登記入口；售後地址必須在客戶提交青山訂單編號後才顯示。客戶沒有訂單編號，就看不到退貨地址。
馬老闆一聽要隱藏地址，心裡有點不踏實。
“客戶真要退，找不到地址怎麼辦？”
“有青山訂單編號，就找得到。”張偉說。
這句話把問題說清了。真正的青山客戶，有確認單、有訂單號、有售後入口，不會因為地址隱藏就找不到青山。沒有青山訂單的人，才會拿半張截圖亂寄。
上午十一點，新入口上線。許苗把舊二維碼全部換掉，又給陳雪和趙姐發了版本說明：舊截圖僅作登記參考，不作為售後地址憑據；售後地址需透過青山訂單編號進入。
陳雪很快回復：服務檯檯面已更換，舊圖諮詢按新口徑回覆。
趙姐那邊也回：水務小群已更新。
馬老闆看著兩邊回覆，心裡還不踏實。他問舊圖在別人手機裡怎麼辦。張偉說舊圖管不住，但新口徑能管住服務檯，退貨地址能管住門口。外面傳錯，青山至少不能繼續給錯圖開門。
下午，舊截圖果然又來了一張。一個客戶拿著半張地址圖問，捷採紅薯粉能不能寄青山。百匯服務檯按新口徑回覆：舊截圖無效，非青山確認單訂單不顯示退貨地址。對方追問青山是不是不負責本地紅薯粉。服務檯繼續回覆：青山僅負責青山確認單訂單。
這次沒有轉到青山倉庫，也沒有退貨箱上門。
馬老闆看到服務檯記錄，長出一口氣。
“舊圖還在，但門關上了。”
許苗把這句話寫成內部備註：舊圖不可控，地址可控。張偉看見後點了點頭。很多麻煩不是一次澄清就能消失，尤其截圖這種東西，轉出去就像撒出去的紙片。青山能做的，是讓舊紙片不能直接變成倉庫責任。
傍晚，劉總終於回郵件。他說捷採已經明確自有售後規則，也已刪除可能誤導青山的表達，希望青山不要將個別客戶誤填地址擴大化。措辭仍然客氣，但最後一句寫得很重：雙方應避免對消費者造成不必要困擾。
馬老闆看完，火又上來。
“他還倒打一耙？”
林晨讓他先別說話。張偉把昨天拒收記錄、舊截圖版本說明、服務檯更新記錄整理成附件，回給劉總：青山未對外評價捷採訂單，僅為避免非青山訂單誤投倉庫而更新入口。請貴司繼續明確退貨地址、售後路徑和簽收責任，減少客戶誤投。
郵件發出去後，倉庫繼續打包，沒有等劉總回覆。
晚上，第三批個人單品的新增登記多了六條。來源統計裡，四條來自新版入口，兩條來自服務檯舊圖澄清後轉入。馬老闆看到這組數字，心裡有種很實在的痛快。舊截圖害過青山一次，也讓客戶看見青山新版入口有多清楚。
關門前，許苗把舊版入口全部歸檔，檔名寫：停用，不作售後依據。小曹把門口收件架上的拒收流程又貼高了一點，免得被箱子擋住。
馬老闆站在門口，看著那張拒收流程和新版入口說明，心裡終於踏實些。青山管不了別人怎麼截圖，也管不了劉總怎麼寫頁面，但青山能管住自己的地址、自己的二維碼、自己的門。門守住了，舊截圖就只能停在門外。
第二天上午，舊截圖帶來的後續還沒完。一個客戶拿著第一版入口截圖進了青山頁面，發現二維碼還能掃，但進入後只顯示登記說明，不顯示售後地址。她在頁面留言問是不是青山把地址藏起來了。許苗按新版說明回覆：售後地址需憑青山訂單編號進入，舊截圖不作為售後憑據。
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