捷採的表還沒改完，服務檯先接到一批新的誤會。
來源很清楚。捷採客服內部培訓材料裡有一頁寫著：縣域單品按青山邊界試跑。那頁材料原本只給客服主管培訓用，後來被一個值班員發到宿舍採購群裡，前後說明都沒帶上，只留下青山邊界四個字。
百匯服務檯上午收到六條諮詢。有人問青山貨是不是以後可以在捷採買，有人問捷採安心包會不會改成青山售後，還有人問現在買捷採，後面能不能轉青山確認單。
陳雪把諮詢表發給青山和捷採，表頭寫得很直接：請確認是否存在渠道合作。
馬老闆看到這行，臉色沉下來。
“又來了。”
許苗沒有急著罵捷採。她把培訓材料截圖、客戶諮詢、服務檯提問放到同一頁。客戶會往青山身上想，源頭就在材料裡的青山邊界四個字。沒有說明未合作，沒有說明僅為內部學習，截圖傳出去以後，任何人都會把它當成合作訊號。
張偉給陳雪回口徑：青山當前未與捷採建立渠道供貨關係，未授權捷採銷售青山產品，未開放捷採訂單轉青山確認單。捷採可自行調整售後口徑，但不得使用青山作為銷售承諾。
馬老闆看著三個未字，心裡一點都不嫌冷。
“這回就該這麼硬。”
劉總助理半小時後回了郵件。她解釋那頁材料只是內部培訓，用來說明客服不要把責任混到青山，並非對外宣傳。她願意要求員工撤回截圖，也願意補發說明。
張偉沒有接受口頭解釋，要求她把撤回記錄和補發說明一起提交給服務檯。陳雪也在郵件裡補了一句：服務檯需留存完整糾偏材料。
小曹低聲說：“這下他們客服也得寫表了。”
許苗說：“誰說錯，誰留痕。”
中午，捷採補發了內部說明。說明第一行寫：捷採與青山當前無渠道供貨關係。第二行寫：青山邊界僅指捷採內部學習訂單識別和售後責任劃分方法，不構成青山授權、供貨或售後承諾。第三行寫：客戶諮詢青山產品，仍指向青山入口。
馬老闆把第二行讀了兩遍。
“這行還算像話。”
張偉卻又圈了一個詞。
方法。
他讓劉總助理再改。青山不提供方法模板，捷採只能說參考自身訂單識別和售後責任劃分，不能寫學習青山方法。否則以後別的供應商也能說按青山方法賣貨。
馬老闆本來覺得這有點細，轉念一想又閉了嘴。前面暫無空欄四個字都能被雜糧供應商借走，方法兩個字也一樣。只要能被拿來貼光，就要先剪掉。
下午，捷採第二版說明發來，把方法改成邊界意識。張偉仍然不同意。他讓對方直接寫：捷採自行調整訂單識別和售後責任劃分。不要帶青山。
劉總助理這次沉默了二十分鐘，最後發來第三版。
第三版乾淨了。全篇只剩捷採自行調整，青山未授權、未供貨、未承諾售後。陳雪把第三版發給服務檯值班員，並要求遇到客戶問青山和捷採是否合作時，只轉第三版，不轉培訓截圖。
服務檯當天的誤會諮詢到傍晚降下來。六條裡，有四條接受說明，一條繼續問什麼時候合作，一條轉去青山入口登記第六批候補。許苗把最後一條標記為正常候補，不因誤會來源優先。
馬老闆問：“他是被誤會帶來的，也不算？”
許苗看了他一眼。
“算登記，不算優先。”
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