內部說明開始前二十分鐘，第三處服務點給蘇晴打來電話。
一名辦事人手裡的情況不在頁面兩項常見補充情形中。經辦人習慣性把問題撥給她，等她給出第三種答案。
蘇晴把具體答案留給原責任崗位。
“頁面最後一欄寫的入口是什麼？”她問。
經辦人翻到最下方，讀出無法判斷時的諮詢責任崗位與工作時段。
“按那個入口確認。原責任崗位給答案，你負責把結果留在本點使用記錄。”
“可你最熟這張頁面。”
“頁面要在我不接電話時也能用。”
經辦人結束通話電話，按現有責任入口去問。蘇晴看了一眼時間，拿著一頁案例走進會議室。
參加說明的都是內部崗位人員。四十分鐘只回答一件事，新版頁面在實際辦事中減少了哪一步重複。
蘇晴先放出辦事人第一次閱讀舊頁面時的選擇。
對方以為所有補充材料都得帶，原本準備再請一天假。新版把固定材料、本人情形與工作人員核驗分開後，她自行選中對應一項。
視窗當天只做原有核驗，事情一次完成。
辦事人原本已向單位請好第二天空檔，準備回家找齊整袋材料。視窗確認當日完成後，她在離開前取消了那次請假。
蘇晴把舊版與新版並排投到螢幕上。舊版旁邊是一整袋待補材料和第二天空檔，新版旁邊只剩當天核過的幾項。坐在後排的人拿起手機，拍下了這組前後差別。
她隨後點出少跑一趟需要誰出力。公開接聽時段必須準確，諮詢崗位要按時回答，視窗也得沿著同一順序核驗，少一環都可能把人重新送回去。
第三處負責人翻到本點資訊，發現接聽時段仍沿用舊錶。他當場記下更新時間，準備回去核一次，沒有等蘇晴會後替他補齊。
有人問，能不能把這個結果寫成蘇晴個人經驗，在更多服務點直接複製。
“先看適用範圍。”蘇晴把第二張頁面翻過來。
蘇晴指著頁尾的諮詢位置。常見情形可以照著辦理，超出範圍的判斷仍由對應崗位完成，通用文字不會替專業人員給出第三種答案。
後排有人把剛拍的照片放下，沒有再提整套複製。
另一名負責人問，頁面以後誰改。
三處各自更新本點資訊，共同文字出現分歧時再走原協調渠道。每週問題不會匯到蘇晴手裡，辦事人的原始個人材料也留在原業務位置。
“如果又出現三處答案不一樣呢？”
“先記錄原句與責任位置。跨點部分走現有入口，單點問題留在單點。”
提問的人在筆記上劃掉“固定聯絡人”，改成了原崗位名稱。
說明進行到第二十五分鐘，第三處服務點發來結果。
原崗位已經根據辦事人的實際情況給出答案。第三處經辦人完成解釋，對方當天便能準備下一步，電話沒有再轉回蘇晴這裡。
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