個人零售頁面上線的第一天，許苗把後臺開啟在電腦上。
頁面很簡單，沒有大圖，也沒有熱銷榜。第一欄是單品購買，第二欄是零售組合預約，第三欄是售後查詢。最上方寫著：青山不透過個人代收款，付款前請核對確認單編號。
馬老闆看了一眼，評價很直接。
“不像賣貨。”
許苗說：“像擋坑。”
張偉沒有改。昨天四筆代收款剛處理完，現在頁面寧可冷一點，也不能把人往熱鬧裡帶。零售線剛開，最怕第一批使用者看不清付款物件。
上午九點，後臺來了第一條單品購買。水務職工買紅薯粉兩袋，自己填寫姓名、電話、領取方式，系統生成零售確認單。許苗核庫存，小曹取貨，馬老闆檢查外袋。流程跑得慢，但每一步都和單位福利分開。
第二條是百匯員工買香菇一袋。
第三條是陌生來源，備註寫著：朋友推薦，說你們是百匯福利同款。
馬老闆一看同款兩個字，眉毛又動了。
“又來了。”
張偉讓許苗按頁面口徑回覆：青山提供零售單品和零售組合，不使用百匯福利同款表述；如需購買，請按零售確認單。
對方回了一個知道了，然後繼續付款。
馬老闆盯著到賬記錄看了幾秒。
“不寫同款也買。”
“說明他要的是貨，不是那幾個字。”
這句話讓馬老闆很受用。
中午前，零售頁面共收到九條有效登記，確認付款六單，取消兩單，還有一單等筍乾入庫。取消的兩單都問過能不能便宜，許苗按零售價回覆後，對方沒有繼續。馬老闆已經不像前幾天那麼心疼，只把取消原因寫到統計表裡。
下午，問題出在售後查詢。
一個使用者輸入了馮亮代收時的付款備註，查不到訂單，便在頁面留言：昨天付過錢，為什麼查不到？
許苗先查青山收款記錄，沒有。再查退款記錄，發現這人是昨天第二筆七十二元，已經原路退回。她把未收款證明和退款截圖編號發給對方，讓對方核對自己的賬戶。
對方過了二十分鐘回覆：退回了，沒注意。
馬老闆看著這條，忍不住搖頭。
“這要是沒有截圖，又得吵。”
“所以昨天要留。”張偉說。
售後查詢第一天就派上用場。許苗把這個案例記進頁面最佳化表：曾經誤付款使用者，可透過手機號提示核對退款記錄。她沒有立刻改頁面，只先記需求。青山現在還沒有真正系統，只是表單和人工處理，不能把每個想法都當天加上去。
傍晚，陳雪發來百匯服務檯反饋。頁面上線後，服務檯接到的個人購買諮詢少了，但填錯入口的多了兩個。有人把售後問題填到購買頁，有人把購買數量寫在備註裡，沒有選品類。
許苗看著反饋，揉了揉眉心。
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