紅薯粉換貨閉環後的下午，百匯來了補單。
這單來自客服部經辦人，透過陳雪轉到青山。它不是服務檯個人購買。客服部夜班臨時增加一組值守人員，想按之前流程再補二十份，最好和上次一樣，三天內發出。
馬老闆看到二十份，精神立刻起來。
“這個能接。上次客服部反饋好，名單也熟。”
張偉沒有立刻說不能。他把排產表開啟，先看正在走的第三批個人單品，再看百匯行政部那二十份的排產視窗。行政部已確認，按第三週後半交付；個人單品還在反饋期；第二批零售組合雖然閉環，但第三批換貨剛結束。
他在白板上寫下三行：百匯行政部二十份，第三週後半；個人第三批，反饋未滿；客服部補單二十份，新增。
馬老闆看著三行，臉上的熱勁降了一些。
“要排到什麼時候？”
“行政部後面。”張偉說。
馬老闆張了張嘴，最後沒有喊。客服部補單看起來順手，可如果插到行政部前面，百匯內部兩個部門就會變成誰催得急誰先拿。前面那麼多表寫下來，不能在熟客戶身上破例。
許苗給陳雪回：可接補單，需重新提交名單和領取點；排產在行政部二十份之後，不承諾三天內發出；反饋期仍為三天。
陳雪隔了十分鐘回覆：客服部接受排隊，名單晚些補齊。
馬老闆看著接受排隊四個字，慢慢笑了。
“他們願意等。”
“因為前面等過也沒亂。”許苗說。
這句話很關鍵。客戶不是天生願意等，是前一次等完以後拿到了貨，出了小問題也有人處理。青山的慢如果每次都有結果，慢就不再只是慢。
下午，劉總那邊也有動作。捷採安心包頁面新增了一行：團體補購三日內發出。有人把截圖發到百匯服務檯，問青山為什麼不能三天內補二十份。
陳雪沒有評價，只把問題轉來。
張偉讓許苗回：青山補單按既有排產執行，不因臨時補單擠佔已確認批次；如需三日內交付，可選擇其他供應商，青山不改既有反饋和售後預留。
馬老闆聽完這句，心裡還是疼。
“這等於把人往外推。”
林晨說：“推走急單，留下能走流程的單。”
馬老闆沒有立刻服，但傍晚客服部補單名單發來時，他服了一半。二十份裡有四個夜班人員需要分開發放，兩個領取點和上次不一樣，經辦人還要求外袋加厚。真要三天硬發，名單、外袋、領取點、反饋表全要擠在一起。
張偉把名單問題標出來，回給陳雪：領取點需確認到具體位置，夜班人員補籤方式需提前寫明，外袋加厚費用需部門確認。
陳雪轉給客服部。客服部經辦人晚上八點回：按青山要求補齊，不加急。
馬老闆這次笑得很明顯。
“捷採三天內發，他們不選？”
“他們知道自己名單沒齊。”許苗說。
