“給了就要負責。”張偉說。
傍晚，第五批快遞發出，自提完成七份。服務檯收到的延遲諮詢沒有繼續發酵，反而有客戶在群裡說，青山因為說明卡舊版問題晚發半天，至少說明他們真看。陳雪把這條截圖轉來，沒有評價。
馬老闆看見後，嘴角終於壓不住。
“這話能用嗎？”
許苗說：“不能。”
馬老闆嘆了一聲，把截圖放進內部反饋資料夾，沒有拿出去當宣傳。青山不能把客戶一句理解當廣告，尤其這事本來就是倉庫自己發現了漏洞。
晚上收工時，舊版說明卡和草稿卡都被裝進一個透明袋，貼上作廢標籤，放到防錯資料夾最前面。馬老闆把袋子壓平，說以後每批發貨前先看這個。
第五批沒有因為舊卡翻車，反而讓倉庫又補了一道門。青山並不是從不犯錯；這一單有勁的地方，是錯東西混進去之前，倉庫自己把它拽了出來。
第二天上午，許苗把舊卡管理加進發貨前檢查表。每批發貨前，說明卡、價格卡、使用建議卡都要核版本號，舊版必須剪角作廢，草稿不得放進打包區。小曹看見檢查表又多一欄，嘆了口氣，卻沒說刪。
馬老闆把透明袋裡的舊卡遞給他。
“你嫌多，就看這個。”
小曹接過去看了一眼，老實把新欄打印出來貼到打包臺。倉庫裡很多規矩不是一開始就有，是差點出事以後留下來的。舊卡這件事不大，卻足夠讓每個人記住：紙片也能變成售後問題。
第二天上午，第五批第一批簽收反饋回來。昨天那名問說明卡也要這麼嚴的客戶，收到紅薯粉後拍了照片。照片裡新版說明卡壓在內袋上方，字型清楚，批次碼也拍得完整。她在反饋裡寫：昨天等半天，今天看見卡放得這麼明顯，能理解。
馬老闆把這條讀了兩遍，心裡那點被催發的憋悶終於散了。
“客戶不是不能等。”
許苗說：“她要知道等的是什麼。”
中午，筍乾客戶也回了兩條反饋。一條說十分鐘焯水後口味能接受，一條說說明卡上開袋提示還不夠明顯。許苗把第二條歸到包裝提示，不歸口味問題。楊嫂看到反饋後，主動說下批貼紙可以貼在封口旁邊，不要放背面。
小曹聽見後，立刻把封口位置拍照給她。兩個人在群裡討論了半天，最後定下下批貼紙位置。馬老闆看著供貨戶和倉庫圍著一張小貼紙討論，忍不住笑。
“一張卡折騰出這麼多事。”
張偉說：“比退貨時折騰好。”
下午，陳雪轉來服務檯延遲反饋總結。第五批因說明卡複核延遲半天，共收到七條諮詢；統一回復後，無取消訂單。服務檯建議青山以後如果因內部複核延遲，提前給服務檯一版短口徑，方便值班員直接答。
許苗把這個建議加入發貨前異常通知流程。以後出現舊卡、批次複核、包裝複核這類問題，要在客戶來問之前先給服務檯說明。馬老闆看著流程又厚了一頁，沒再嫌。
傍晚，捷採客服主管也在供應商群裡問了一句，說明卡版本管理怎麼做。她沒有點名青山，只問是否有統一建議。陳雪回覆，各供應商自行管理版本，服務檯只按供應商提交的當前版本答覆。
馬老闆看到這條，心裡又有一點爽。
“他們也怕舊卡了。”
張偉說：“怕就好，各管各的。”
晚上，第五批反饋回到十二條。十條正常，兩條包裝提示。沒有錯發，沒有舊卡，沒有說明不一致。張偉把舊卡事件從待處理改成已閉環，後面寫：全量複核後發貨，客戶諮詢已答覆。
關門前，馬老闆把透明袋裡的舊卡和草稿卡拿出來看了一眼。以前這種東西他可能隨手扔掉，現在卻覺得該留。他把透明袋壓到檢查表最前面，提醒倉庫先看舊卡，再發新貨。很多翻車不是從大錯開始，是從一張沒剪角的舊卡開始。
