她想起線上店鋪剛交給她的時候，林晨只跟她說過一句。客戶問什麼，你就照實答什麼。不知道的，去查，查清楚再回。別編，別糊弄。
這一年，她就照這一句話做。客戶問產品哪來的，她調批次碼給人看。客戶問能不能便宜點，她說青山不打價格戰，價是實價。客戶投訴，她不推，先認、再查、再賠。
青山線上店的評價，一條條往上攢。回頭客也多了。
有個老客戶，連著買了大半年的雞蛋。有回在評價裡寫，這家店的客服，問什麼答什麼，從不糊弄人，憑這一點就值得一直買。
陳雪把這條評價截了圖，存在手機裡。
她知道，這條評價，比轉正那張合同，更讓她踏實。
省平臺單子漲上來那陣，也不是一點波折沒有。
有天來了個差評。一個客戶在店裡買了一份禮盒，收到後說，裡頭一袋筍乾受了潮，要求全單退款，話說得很重，說青山是掛著省級示範的牌子糊弄人。
那條差評掛在店裡，分外扎眼。新來打下手的姑娘有點慌，問陳雪要不要先把評價想辦法壓下去。
“不壓。”陳雪說，“差評壓不得。壓了，別的客戶看不見，可問題還在。”
她先把那一單的記錄調出來。批次、發貨時間、走的哪家快遞，一條條核。核到快遞那一環，她發現這單走的物流，中途在一箇中轉倉壓了三天，正趕上連著的陰雨天。
陳雪把物流的簽收記錄截了圖，又把那批筍乾出庫時的抽檢記錄調出來。出庫時是乾的，合格的。問題出在運輸途中受了潮。
她沒有拿這些去跟客戶爭。她先給客戶退了全款，又補寄了一份新的，附了張手寫的字條，說這單是運輸途中出了岔子，青山的錯也有，沒盯住物流的天氣，往後會改。
那客戶收到新的，氣消了。回頭把那條差評改了，還添了一句，說這家店認賬、不推諉，憑這點，下回還來。
陳雪把這一單的來龍去脈，寫進了登記本，專門標出來。物流遇陰雨易受潮，易潮的貨，雨季改順豐冷鏈或加防潮包裝。
她拿這條去找張偉。張偉看完，當場拍板，雨季所有易潮的貨，一律升級包裝，多出來的運費公司擔。
一條差評，換來一條新規矩。這正是青山一年多來的老路子。每出一次事，補一條規矩。
新來的姑娘在旁邊看完整個過程，看明白了一件事。在青山，差評不是用來遮的，是用來改的。
轉正之後，陳雪帶這個姑娘，第一件事，不是教怎麼回客戶，是教怎麼登記。
“每一單，都得記下來。”陳雪跟那姑娘說，“下單、批次、發貨、單號、客戶說的話，全記。記下來，出了事才查得到。查得到，才不慌。”
那姑娘問，記這麼細，不嫌麻煩嗎。
“嫌。”陳雪說，“可你記一個月，就習慣了。到時候客戶來問，你一翻本子全有，那個踏實勁，比省那點事強多了。”
這話，是她從林晨和張偉身上學來的。整個青山，從一筐雞蛋到省級示範，靠的就是這個笨辦法。把每件事都記下來，記得查得到底。
省平臺那波訂單，青山接得穩穩的。沒斷貨，沒出錯，評價還漲了。
林晨聽蘇晴說起這事，只點了點頭。
“該這樣。”他說，“流量來了能接住，靠的不是運氣，是平時一筆一筆記下來的功夫。陳雪這半年沒白乾。”
蘇晴笑了。
“她現在那股認真勁，跟你有點像。”
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