青山暫停啟明雲倉測試後,周啟明沒有立刻放棄。
第三天,他帶來一份整改清單。清單比之前所有方案都樸素,沒有彩色封面,也沒有升級、賦能、數字化這些詞。第一頁只寫四件事:人員許可權、頁面編號、外部話術、違規責任。
馬老闆翻了兩頁,有點意外。
“這回不像廣告了。”
周啟明苦笑。
“再像廣告,就進不了門了。”
這句話說得很實在。連續幾次翻車後,他也看明白,青山不缺一個能講漂亮話的服務商。青山缺的是出問題能馬上關連結、退錢、更正、追責的人。
張偉沒有因為清單變樸素就點頭。他把一張新測試表推過去。
“這次不試頁面,先試響應。”
周啟明愣了一下。
“怎麼試?”
許苗解釋。青山會給啟明雲倉三類模擬問題:誤傳合作、客戶要求刪除資訊、渠道人員違規收費。啟明雲倉不需要做頁面,只需要按時給出處理流程、責任人和對外話術。每項限時兩小時。
嚴工聽完,臉色有點複雜。
“這不像系統測試。”
林晨在旁邊說:“像合作測試。”
屋裡安靜了一下。
周啟明點頭。
“可以。”
第一題很快發出:某渠道人員在群裡稱青山已正式接入啟明雲倉,客戶詢問是否屬實,如何處理。
啟明雲倉這次反應很快。二十分鐘後,周啟明發來流程:立即截圖留存,要求渠道刪除誤導表述,官方賬號釋出澄清,內部登記違規人員,向青山同步處理結果。對外話術也寫得清楚:未簽約,未上線,任何合作以雙方書面公示為準。
馬老闆看完,點頭。
“這題會了。”
第二題難一點:客戶掃碼後要求刪除手機號和購買意向,平臺如何處理。
嚴工這次參與回覆。他寫明,如果青山測試不採集客戶資訊,則不存在刪除;如未來經客戶授權採集,須提供刪除入口,青山可要求平臺提供刪除完成記錄。資料不得用於平臺自營推薦。
許苗看完,圈住最後一句。
“這句要進合同。”
周啟明回覆:可以。
第三題最刺:外部顧問以青山內測名義收取三百元資料費,平臺如何承擔責任。
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