下午，李主任看完三份模擬處理，給了一個建議：可以進入第二階段，但只限封閉演練，不接真實客戶，不貼真實禮盒。
周啟明接受。
嚴工也接受。
馬老闆有點失望。他還想看看真正掃碼頁面能不能用。林晨看出他的心思，說了一句。
“能忍住不用，也是一種能用。”
馬老闆想了想，覺得這話很繞，但有道理。
當天晚上，青山倉庫群裡發出內部記錄：啟明雲倉系統測試轉為責任響應測試，暫不進入客戶使用場景。
小曹看著這行字，忽然說：“這比防偽碼還難。”
許苗問：“哪裡難？”
“碼掃的是貨。”小曹說，“這個掃的是人。”
張偉把這句話寫到測試記錄旁邊。
他說得對。
青山要防的，從來不只是假的貨。
還有那些真系統裡跑出來的假承諾。
責任響應測試第二輪，張偉故意加了一道更難的題：如果客戶在平臺頁面留言投訴青山禮盒變質，但該禮盒不是青山倉庫出庫，平臺怎麼處理。
這題把啟明雲倉卡了很久。嚴工先從技術角度回答，可以按批次碼判斷是否青山出庫。周啟明補充，客服要先安撫客戶，再引導提供購買渠道。許苗看完，又問了一句：如果客戶沒有批次碼，只說是在青山買的呢？
周啟明這次沒有馬上答。
過了一個多小時，他發來新版流程：先登記客戶描述，不判定責任；要求客戶提供盒面、購買渠道、付款記錄；若無青山批次碼，不得在回覆中寫青山售後處理中，只能寫來源待核驗。
張偉看到這裡，才點了點頭。
馬老闆說這題太繞。張偉說現實就這麼繞。假禮盒那次，客戶也不是一開始就知道自己買錯了。系統如果只會處理標準問題，真出事時還是會把鍋推到青山門口。
這一輪試完，啟明雲倉的人終於明白，青山測的不是功能，是出事時第一句話怎麼說。
周啟明把這句話寫進了內部培訓提綱。馬老闆看見後說，這回他們也開始寫表了。張偉說，寫了不算，照著做才算。
第三輪測試，青山沒有再加新題，只讓啟明把前兩輪答案按真即時間演一遍。誰接訊息，誰關連結，誰發更正，誰通知青山，一項項計時。
第一次演練用了四十七分鐘。第二次壓到三十二分鐘。馬老闆看著計時錶，說這比頁面載入速度重要多了。
嚴工也承認，以前他們只測系統快不快，很少測人反應快不快。
責任響應測試發出去後，幾個村經手人也看見了結果。劉強說這個比頁面重要，他現在最怕的不是不會掃碼，是出了事不知道找誰。孫良也說，蜂蜜那邊如果以後上碼，必須先知道客戶資訊誰能看。
這些反饋讓張偉把響應測試記錄表又往前挪了一格。青山不是在故意為難啟明雲倉，外村經手人怕的也不是頁面醜，他們怕的是出事以後找不到接電話的人。
周啟明第二天又發來一版整改清單，把三道模擬題的答案整理成內部制度。標題叫青山專案專項管理辦法。許苗看完，讓他把青山兩個字去掉。
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