退換邊界更新後的第一天，頁面登記少了，但售後入口多了兩條使用反饋。
一條問紅薯粉泡多久不粘鍋，一條問筍乾能不能少放油。許苗把兩條都歸到使用反饋，沒有放進質量問題。她又把第一批和第二批裡出現過的做法問題整理成一頁，準備放進售後查詢入口。
馬老闆站在旁邊看，忍不住說：“賣土貨賣成教做飯了。”
“不會做，也會覺得貨不好。”許苗說。
這句話很實在。張偉讓她把做法說明寫得短一點，不要像菜譜，只寫三條：紅薯粉先溫水泡軟，香菇泡發後沖洗，筍乾建議焯水再炒。每一條後面都標註：僅供食用建議，不作為質量承諾。
馬老闆看見最後半句，又皺眉。
“這也要寫？”
“要。”張偉說，“不然別人說照你教的做不好吃。”
上午，百匯服務檯轉來一個比較敏感的問題。昨天那名說筍乾味道偏重的客戶，把剩下半袋拍了照片，問能不能換成香菇。她語氣不差，只說家裡老人吃不慣，放著浪費。
馬老闆看完，第一反應是給她換一袋。
“一袋香菇而已，換了她還會買。”
許苗沒有接話，先看訂單狀態。那份筍乾已經拆封，外袋完整，內袋開過。確認單裡寫明已拆封食品不作無理由退換，口味類問題登記反饋。
張偉讓許苗按確認單回覆：已拆封食品不作退換，本次口味反饋已記錄；後續可選擇無筍乾單品購買，青山暫不開放拆組合換品。
馬老闆臉上不太舒服。
“太硬了。”
林晨從院子裡進來，手裡拿著一摞舊紙箱。他聽完以後，把紙箱放下。
“你今天換了，明天別人拆一袋不喜歡都能換。”
馬老闆沒說話。
林晨又說：“真想補關係，可以下次提醒她別選筍乾，不能把規則換掉。”
許苗在回覆後面加了一句：下次登記時可備註不選筍乾，青山按當批開放品類確認。客戶過了十分鐘回覆：理解，那下次買香菇。
馬老闆看著理解兩個字，臉色才松。
“她沒生氣。”
“因為前面寫過。”張偉說。
中午，捷採七天無憂頁面下面開始有人問退貨細節。陳雪轉來的截圖裡，有員工問：拆開吃了一袋不喜歡，剩下能不能退整箱。捷採客服回覆：需按實際情況稽核。
馬老闆看完，樂了。
“稽核來了。”
張偉沒有讓他把這張圖貼出去，只放進風險資料夾。青山不能拿別人的客服回覆做宣傳，但內部要知道，漂亮話落到執行時，遲早會變成稽核、酌情、以客服為準。
下午，第二批最後三條反饋也回來了。兩條正常，一條說外箱無破損但護角太佔地方，家裡拆箱時費勁。小曹把這條看了兩遍，有點不服氣。護角是為了防壓，怎麼還成問題了。
。驗裝包到歸它把苗許
