“不是投訴，是體驗。”
張偉讓小曹把第三批護角選項改成預設不勾選，客戶可選加護角。快遞距離遠、送禮、擔心壓痕的人自己選；自提和近距離的可以不要。馬老闆問這樣會不會少收護角錢。張偉說護角不是用來賺錢的，是用來解決壓痕的。
馬老闆這次沒有反駁。
第二批十五份反饋全部回齊：十二條正常，兩條使用反饋，一條包裝體驗。沒有退貨，沒有錯發，沒有私人代收。許苗把反饋表打印出來，放在第一批後面。兩張表並排，第一批帶出隔紙和護角，第二批帶出退換邊界和使用建議。
馬老闆看著兩張表，本想說這回能宣傳嗎。話到嘴邊，他自己改了。
“這回能放頁面嗎？”
“放規則，不放好評。”張偉說。
於是個人零售頁面增加了使用建議入口。紅薯粉、香菇、筍乾各一欄，下面不寫好吃、不寫老人喜歡，只寫泡發、儲存和反饋方式。許苗把頁面改完後，截圖存檔，檔名寫成：使用建議入口第一版。
晚上，百匯服務檯的固定入口新增了三條登記。奇怪的是，三個人都只買單品，沒有人選零售組合。馬老闆看著單品登記，問是不是退換邊界把組合嚇退了。
許苗說：“也可能他們看完知道自己只需要單品。”
張偉認可這個判斷。個人購買不一定都要往組合裡推。有人只想買香菇，有人只想買紅薯粉，組合不是唯一生意。青山如果非要把每個人都塞進組合，遲早又會回到當初同款禮盒那種誤解裡。
關門前，林晨看了第二批反饋表。使用反饋那一欄比第一批多，質量問題仍然是零。他沒有誇，只問第三批怎麼開。
張偉說：“不開組合，先開單品和十五份候補。”
馬老闆一愣。
“組合滿得快，為什麼不開？”
張偉指了指使用反饋。
“先讓人自己選。”
馬老闆看著筍乾味道偏重那一行，慢慢點頭。組合能賣得快，也會把客戶不一定想要的東西包進去。青山要做長期，就不能只看一小時滿額。張偉沒有在頁面上寫大道理，只在第三批頁面草稿上加了一行：單品優先，組合候補。
這行字加上去以後，頁面結構也跟著改了。香菇、紅薯粉、筍乾先單獨列，庫存、批次、食用建議各有一欄。組合候補放在下面，說明當批組合不支援臨時換品。許苗把舊頁面和新頁面並排截圖，舊頁面熱鬧，新頁面規整。馬老闆看著新頁面，承認它沒那麼好賣，卻更不容易把客戶拉進不適合的組合。
第三批預覽發給陳雪後，服務檯先反饋了一條：這樣員工更容易自己選，不會都來問哪種組合划算。張偉把這條也存進頁面修改記錄。服務檯少問一句，倉庫就少一個臨場解釋；客戶自己選對一件，後面就少一次口味爭議。
下午，小曹按新頁面重新擺樣。以前組合樣放在中間，單品像配角。現在三種單品各擺一小格，旁邊放使用建議卡。馬老闆伸手把筍乾那張卡往前推了推，卡上寫著建議焯水後再炒，口味偏重者謹慎選擇。他看著謹慎選擇四個字，嘆了一口氣。
“這四個字，放出去肯定少賣。”
張偉說：“少賣給不適合的人。”
馬老闆沒有再把卡拿回去。
傍晚，第三批預登記來了六條。三條香菇，兩條紅薯粉，一條筍乾。買筍乾的人在備註裡寫：能接受偏重口味，想試一袋。許苗把這條備註給馬老闆看。馬老闆盯著能接受三個字，心裡終於順了一點。不是沒人買筍乾，是該買的人自己看明白以後再買。
關門前，張偉把使用建議卡、第三批頁面截圖、筍乾備註夾在一起。資料夾沒有寫宣傳案例，只寫：口味反饋處理。馬老闆拿筆在旁邊補了一句：口味不當質量吵，先讓人選明白。
第二天上午，楊嫂把重新試過的筍乾做法發來。她沒有寫得花哨，只把焯水時間、浸泡時間和少油炒法列成三行。許苗把它改成客戶能看懂的話，又刪掉最好吃幾個字。馬老闆看見刪字，問這也不能留。張偉說建議卡不是廣告，寫過頭了，客戶做不出那個味道又會怪貨。
楊嫂看到修改版，回了一個行。她還補了一句：以後有人嫌味重，先讓他看這個。馬老闆把這句話讀出來，倉庫裡幾個人都笑了一下。供貨戶能接受口味反饋，不把它當挑刺，這件事比賣出一袋筍乾更重要。
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