客服部補單進入反饋期的第一天，百匯服務檯多了一條不屬於青山的售後諮詢。
陳雪把記錄轉來時，標題寫得很清楚：捷採安心包紅薯粉諮詢，非青山訂單。諮詢人買的是捷採團購包，裡面有一袋縣域紅薯粉。她說泡了半小時仍然有硬芯，想問是不是青山紅薯粉，如果是，能不能按青山售後走。
馬老闆看見這條，第一反應是火。
“他們賣的東西，怎麼問到咱們這兒？”
許苗沒有回話，先看截圖。截圖裡有捷採訂單號，有安心包外箱，有縣域紅薯粉小袋。小袋上貼的是捷採自有貼碼，沒有青山訂單編號，也沒有青山售後入口。客戶拍得很清楚，袋子上確實沒有青山兩個字。
張偉讓許苗按既定口徑回覆：青山僅確認青山確認單訂單；該訂單無青山訂單編號和青山售後入口，青山不確認售後。若需處理，請聯絡對應購買平臺或供應商。
馬老闆還不解氣。
“要不要加一句，別拿青山擋？”
林晨正在翻客服部補單反饋表，聽見這句，抬頭看了他一眼。
“加了就成吵架。”
馬老闆把話咽回去。青山現在最怕客戶把縣域紅薯粉和青山紅薯粉混在一起。別人賣什麼，青山管不住；客戶一旦混著問，服務檯下一次還會繼續找青山。吵架能讓人一時舒服，卻不能讓服務檯少問一句。
張偉把青山紅薯粉的識別資訊整理成一張小表。第一欄寫青山確認單編號，第二欄寫批次碼，第三欄寫售後入口，第四欄寫留樣編號。表下面只有一句話：無上述資訊者，不納入青山售後。
許苗看完，問：“給服務檯？”
“給服務檯，也放內部入口。”張偉說。
馬老闆看著那張小表，心裡還是堵。捷採喊七天無憂、三日內發出，客戶出了問題卻先問青山。青山沒拿這單錢，卻要花時間把邊界解釋清楚。更憋屈的是，這種解釋不能帶火氣，火氣一帶，客戶就會覺得青山在推責任。
上午十點，陳雪把服務檯回覆截圖發來。值班員按青山口徑回了諮詢人，又補了一句：您購買渠道為捷採，請向捷採客服提交售後。諮詢人沒有再追青山，只說自己去問捷採。
馬老闆盯著截圖，臉色才緩了一點。
“至少沒賴上來。”
張偉把這條記錄放進第三方售後誤認資料夾。資料夾是新建的，封面沒有寫捷採，也沒有寫劉總，只寫：非青山訂單誤認。
中午，第二條諮詢從水務趙姐那邊轉來。水務有人也買了捷採安心包，問裡面的香菇是不是青山貨。趙姐照舊沒有猜，直接轉給青山。許苗讓對方拍包裝正反面。照片回傳後，袋子上只有產地和捷採貼碼，沒有青山確認單資訊。
許苗按同一口徑回覆。對方很快回了一句：明白，那我下次從青山入口買。
馬老闆看到這句，火氣徹底變成了另一種滋味。捷採低價包賣出去，問題問到青山，最後有人反而回到青山入口。這不是青山搶來的，是對方自己繞了一圈之後看清的。
下午，客服部補單也回了第一批反饋。八條正常，兩條夜班人員還沒拆。陳雪把反饋表發來，表格比上次填得更細：外箱完整、內物完整、領取人已分發、個人補籤照片齊。客服部經辦人在備註裡寫：排產慢一點，但領取現場沒有亂。
馬老闆把這張反饋表和捷採那條售後諮詢放在一起看。一個是青山自己的二十份，慢、細、每一步有簽字；一個是別人的安心包，快、便宜、客戶先問錯地方。兩張紙擺在桌上，不用誰評價。
傍晚，劉總那邊的安心包頁面沒有改。七天無憂和三日內發出仍然掛在上面，縣域紅薯粉也還在。張偉沒有讓許苗盯頁面，只讓她把非青山訂單識別表發給陳雪和趙姐。服務檯、經辦人、倉庫三邊都拿到同一張表，下一次再有人問，就不用臨場辨認。
關門前，馬老闆把識別表貼到打包臺旁邊，和鎖單後不臨時擴批那兩行放在一起。他看了很久，說：“這表也難看。”
許苗說：“難看但擋事。”
馬老闆點頭。
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