第二天上午，百匯服務檯沒有再把捷採售後直接推給青山，卻多了一個現場諮詢。
諮詢人姓李，是百匯行政部的員工。她手裡拎著一袋紅薯粉和一張捷採訂單截圖，到服務檯問批次碼怎麼看。陳雪沒有讓她去青山倉庫，也沒有替她判斷，只按流程拍了包裝照片，發給青山確認。
照片裡，紅薯粉外袋完整，正面寫縣域紅薯粉，背面有生產日期和一組供應商貼碼。貼碼旁邊沒有青山訂單編號，也沒有青山售後入口。李姐的問題很直接：同事說青山紅薯粉也在賣，怎麼確認這袋是不是青山的。
馬老闆看見照片時，臉色不太好。
“這還要問？沒青山名字。”
張偉沒有這麼回。他讓許苗把青山自有紅薯粉拿一袋出來，擺在旁邊拍對比照。青山袋子上有青山訂單編號、批次碼、售後入口和留樣編號。捷採那袋只有平臺貼碼和生產日期。兩張圖放在一起，差別很清楚。
許苗按這個方式回覆服務檯：青山產品以青山確認單編號、青山批次碼和青山售後入口為識別依據。該包裝未顯示上述資訊，青山無法確認為青山訂單產品。
陳雪把這段轉給李姐。過了十分鐘，李姐又問：如果不是青山，那這袋紅薯粉出了問題，該找誰。
這個問題輪不到青山答。陳雪按購買渠道回覆，讓她聯絡捷採客服。青山只把識別依據留存，不參與後續售後。
馬老闆站在桌邊，心裡有點癢。
“她都問到這份上了，咱不能順便說青山的更清楚？”
張偉把那袋青山紅薯粉收回去。
“她要買，會自己看。”
下午，李姐果然從青山入口登記了兩袋紅薯粉。備註裡寫：看批次碼買。許苗沒有把這句話當宣傳，只放進來源備註。馬老闆卻把這條訂單看了很久，臉上的鬱氣散了些。
同一時間，捷採客服給李姐的回覆也被她轉給服務檯。客服說供應商批次由平臺內部記錄，消費者如需售後可提交訂單稽核。話沒有錯，卻沒有告訴她這袋貨到底來自哪一家。李姐在服務檯記錄後面寫了一句：我想自己能看見。
這句話落到倉庫，比兩袋紅薯粉更有分量。
張偉讓許苗把青山識別表改成客戶版。原來的表偏內部，寫了留樣編號和售後資料夾。客戶版只保留三項：訂單編號、批次碼、售後入口。下面加一行：購買後請儲存確認單，售後以確認單和實物批次對應處理。
馬老闆問：“這會不會顯得太麻煩？”
許苗說：“李姐就是因為看不見才回來買。”
馬老闆不說話了。
傍晚，水務趙姐也要了客戶版識別表。她說那邊也有人問縣域紅薯粉和青山紅薯粉怎麼分，自己不想每次都解釋。許苗發過去後，趙姐原樣轉到小群。群裡有人說，原來要看訂單編號，不是看產地兩個字。
馬老闆看到這條，忍不住說：“這話該早點讓他們知道。”
張偉說：“現在也不晚。”
晚上，青山第三批紅薯粉又多了三條登記。來源裡兩條來自百匯服務檯，一條來自水務轉發。三個人備註都提到批次碼。許苗把來源統計更新，單獨加一欄：識別錶轉化。
馬老闆第一次對這種冷冰冰的表格有了點興趣。群裡吵贏、把劉總罵回去，都不如客戶看完兩邊包裝後，自己把錢付到青山確認單裡。
關門前，小曹把青山紅薯粉樣袋放進展示盒。盒子旁邊不寫好吃、不寫熱賣，只寫三件事：看訂單編號，看批次碼，看售後入口。馬老闆看著這幾個字，覺得它們比漂亮廣告硬多了。
第二天一早，陳雪發來一條服務檯備註。李姐已經把捷採售後提交上去，同時確認青山兩袋紅薯粉排隊等待。她沒有要求青山加急，也沒有要求青山評價捷採。
張偉把備註存檔。青山不用替別人售後，也不用替客戶做選擇。只要把自己的批次碼亮出來，誰的貨、誰的責任，客戶自然會看。
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