分流表試用第二天，問題出在劉總自己填的空欄上。
百匯服務檯值班員按表處理一條捷採退貨諮詢時，發現捷採指定退貨地址那一欄寫得很籠統：由客服稽核後提供。客戶問稽核要多久，值班員無法回答，只能讓她繼續聯絡捷採客服。客戶有點不滿，說青山那欄為什麼寫得那麼清楚。
陳雪把這條諮詢轉給劉總，也抄送青山。郵件裡沒有指責，只寫：為減少服務檯重複解釋，請捷採補充退貨地址觸發條件、稽核時限和簽收責任說明。
馬老闆看見抄送，心裡那股爽勁又上來了。
“這回不是咱逼他，是百匯逼他。”
張偉沒有接這句話，只提醒許苗不要回復捷採欄。青山已經把自己的部分填清楚，其他供應商的空欄由百匯和供應商自己處理。青山一旦插嘴，又會被拖回對比和爭論。
上午，劉總回得很快。他補了三項：未拆封整箱退貨，客服稽核後提供地址；單件外觀問題，需照片確認後處理；簽收後丟失，由指定簽收人與客戶自行核對。字寫得比以前硬很多，也難聽很多。
馬老闆看著那幾行，笑了一聲。
“他終於也開始寫醜話了。”
許苗把分流表新版存檔。青山部分沒有變，捷採部分變厚了。表格一厚，很多漂亮承諾就不那麼漂亮了。七天無憂後面要跟稽核時限，三日內發出後面要跟簽收責任，宿舍團購後面要跟丟失核對。
中午，一個百匯員工拿著新版分流表來青山入口登記。她備註寫得很直：看完退貨說明，還是買青山香菇。馬老闆把這條備註遞給小曹，小曹說這不是因為咱便宜。馬老闆說對，不是因為便宜。
下午，劉總助理又發來一封郵件，語氣比前幾次軟。她說捷採希望與青山保持良性區分，後續如有縣域農產品合作機會，可以在責任邊界明確後再談。張偉按慣例回覆：青山現階段優先保障自有訂單和已確認批次，暫不開放第三方渠道供貨。
馬老闆看著暫不開放四個字，已經不心疼了。
此時，個人第三批單品反饋回齊。新增紅薯粉三條、香菇四條、筍乾一條，全部正常。那名能接受偏重口味的筍乾客戶還補了一句：按建議焯水後能接受，下次仍買單品。許苗把這條反饋發給楊嫂，楊嫂回了三個字：知道了。
這三個字很樸素，卻讓馬老闆心裡很穩。口味問題沒有變成退貨，也沒有變成質量爭議，反而變成供貨戶和客戶都能接受的說明。比起捷採那邊補空欄，青山這邊每一條反饋都能落回貨本身。
傍晚，百匯服務檯正式釋出分流表第二版，僅用於內部值班。陳雪把截圖發給青山。青山欄清楚，捷採欄也清楚，其他本地農產品欄寫著：按對應購買渠道諮詢。服務檯終於不用每次都問青山。
馬老闆把這張表打印出來，放在第三方誤認資料夾最前面。
“這個比截圖有用。”
張偉說：“截圖會亂傳，表在服務檯。”
晚上，劉總的安心包頁面也更新了。七天無憂四個字還在，但旁邊加了檢視退換說明。點開後，裡面就是分流表裡那幾條硬話。三日內發出仍然在，但下面寫明宿舍團購由指定簽收人負責分發。
馬老闆看完，心裡那股氣徹底順了。劉總沒有輸在頁面下架，也沒有輸在價格。他輸在好聽話後面不得不補上難聽話。而這些難聽話，青山從一開始就寫在了確認單前面。
關門前，張偉把個人零售第四批頁面草稿開啟。頁面沒有趁機嘲諷捷採，只多了一行識別說明：青山訂單請儲存確認單和批次碼。馬老闆看見後，也沒有要求加熱賣、放心、無憂之類的詞。
他現在知道，有些詞越好聽，後面越貴。
第二天上午，分流表第二版又迎來一次小考。一個百匯員工拿著捷採頁面來服務檯，說自己想買安心包，但看到退貨稽核時限後有點猶豫，問青山是不是也要稽核。值班員按表先問訂單來源，對方還沒買，只是在比較。於是值班員沒有推薦任何一邊，只把兩邊購買入口和售後說明各自指給她看。
對方最後沒有當場登記，回去想了一上午。下午，她從青山入口買了香菇和紅薯粉各一份，備註寫：先買看得清的。許苗把這條備註放進第四批潛在來源裡，沒有寫捷採轉化。
馬老闆問為什麼不寫。
張偉說：“她不是捷採客戶，她是比較後自己選。”
這個區分很細，卻很重要。青山不能把每一個從捷採頁面看過來的人都當搶回來的客戶。客戶屬於自己的判斷，不屬於青山的戰績。
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