分流表第二版上線後,青山第四批個人購買頁面準備開放。
馬老闆原本以為這次可以多開一點。捷採那邊售後空欄被補上,很多客戶看見硬話後,會轉回來買青山。個人第三批反饋也好,客服部補單閉環也穩,紅薯粉和香菇登記都在漲。按以前的性子,他至少會喊五十份。
這次他自己先問:“開多少合適?”
張偉把庫存表、反饋表和售後預留放在桌上。紅薯粉可售充足,香菇夠,筍乾仍然謹慎。百匯客服部可能有後續補單,水務那邊也在問單品批次。個人第四批如果放太大,會擠壓單位補單和售後預留。
許苗建議開二十五份,其中紅薯粉十份,香菇十份,筍乾五份。組合不主推,只設候補十份。每個客戶最多兩件,仍然本人登記、本人付款、按批次反饋。
馬老闆聽完,點了點頭。
“二十五就二十五。”
小曹在旁邊故意問:“不搶捷採客戶?”
馬老闆瞪了他一眼。
“搶回來也要接得住。”
這句話讓倉庫裡安靜了一下。以前馬老闆肯定不會這麼說。前面那麼多退換、舊截圖、誤投箱、分流表,終於把他那股見單就想接的勁磨得更穩。
上午十點,第四批頁面開放。頁面第一屏不是價格,也不是熱賣,而是三行說明:儲存確認單,按批次發貨,售後按訂單和問題型別處理。下面才是品類和庫存。許苗把入口發給服務檯和趙姐,備註仍然寫:個人自行登記,不組織團購。
一小時內,登記來了二十一條。紅薯粉最快滿,香菇還剩兩份,筍乾只登記了三份。組合候補來了七條。馬老闆看著紅薯粉滿額,手指在加庫存按鈕旁邊停了停,最後移開。
“滿了就滿了。”
許苗把紅薯粉狀態改成候補,不臨時加量。很快,有客戶留言問捷採那邊還有紅薯粉,為什麼青山不多開。許苗按口徑回覆:青山按當批庫存和售後預留開放,候補不等同確認。
客戶回:明白,那我候補。
中午,百匯服務檯轉來一條很有意思的諮詢。有人說自己剛從捷採退貨,想買青山,能不能優先排。服務檯沒有答應,只讓她按青山入口登記。許苗收到登記後,發現對方確實寫了捷採退貨經歷,但沒有給她插隊。
馬老闆看著這條,心裡有點癢。
“她都從那邊回來了。”
張偉說:“回來也排隊。”
這句話一落,馬老闆就笑了。他知道張偉說得對。青山不能因為客戶從捷採回來,就給她特殊待遇。今天給她優先,明天就會有人拿退貨截圖來換優先。規則不是隻擋外人,也擋自己心軟。
下午,第四批確認單開始發出。二十一條登記裡,有十八條確認,三條資訊不全退回修改。退回修改裡有一條寫同事代收,許苗要求補實際收貨人確認。對方說麻煩,取消了。馬老闆看見取消,沒再心疼。第四批不是越滿越好,糊塗單少一條,後面少一次吵。
傍晚,捷採安心包頁面打出了新活動:售後說明已完善,限時補貼。價格仍然比青山低。水務群裡有人轉發,問青山會不會降價。趙姐按青山口徑回覆:青山價格以確認單為準,不參與其他平臺補貼對比。
這條回覆沒有經過青山,但和青山說得一致。張偉把截圖存進服務檯分流資料夾。馬老闆看著水務那邊也能自己回,心裡很踏實。
晚上,第四批最終確認二十份,五份候補。紅薯粉候補三份,香菇候補一份,組合候補一份。筍乾五份只確認四份,剩下一份沒有強行補滿。
馬老闆看著空出來的筍乾名額,換作以前肯定會塞進組合裡。現在他只把空額寫進表裡:筍乾剩一份,暫不強配。
林晨過來看見這行,問:“不難受?”
馬老闆說:“難受,但能忍。”
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