供應商溝通會開在百匯一樓小會議室。
陳雪提前把門口指示牌拍給各家供應商。牌子上寫的是服務檯諮詢分流溝通會，沒有寫採購會，也沒有寫推薦會。張偉看見後，先讓許苗把照片存檔。馬老闆問這也要存，許苗說門口寫什麼，後面別人就不能亂傳。
上午九點半，青山三個人到場。張偉拿著資料夾，許苗帶著頁面截圖和分流表，馬老闆空著手，只帶了筆。捷採那邊劉總沒親自來，來的是劉總助理和一個客服主管。另外兩家本地供應商也到了，一家賣蜂蜜，一家賣雜糧。
陳雪開場只講服務檯壓力。過去半個月，供應商訂單諮詢明顯增加，客戶經常把不同渠道、不同退貨地址、不同售後口徑混在一起。今天每家只講自己的訂單識別和售後路徑，不講誰好誰壞，不講採購推薦。
這話一齣，馬老闆心裡踏實了些。
第一家蜂蜜供應商講得很短。他們只做單位團購，不接個人購買，售後由經辦人統一收集。第二家雜糧供應商講得有點亂，負責人說可以個人買，也可以單位買，退貨先找他電話。陳雪沒有當場評價，只讓他會後補表。
輪到捷採時，劉總助理開啟頁面截圖。她講捷採訂單以平臺訂單號為準，退貨需先走客服稽核，宿舍團購由指定簽收人負責分發。客服主管補充，七天無憂不等於食品拆封後無條件退，具體按品類稽核。
會議室裡有幾個百匯值班員低頭做筆記。
馬老闆看著七天無憂那一欄，心裡那口氣很順。前面掛在頁面上最響的四個字，現在終於被客服主管當著服務檯的面拆成了稽核、品類、簽收人。
輪到青山時，張偉沒有放宣傳圖。第一頁就是青山確認單樣式，第二頁是批次碼位置，第三頁是售後入口。許苗負責講頁面：個人購買需本人登記，本人付款，訂單編號和批次碼對應；服務檯只轉發入口，不組織購買，不提供優先名額。
張偉接著講售後：破損、錯發、質量異常按訂單處理；口味和做法歸使用反饋；非青山確認單訂單不確認來源，不參與售後，不提供退貨地址。
他說得不快，也不熱。可每句話後面都有一張截圖或一條記錄。退貨箱拒收記錄、舊截圖停用記錄、分流表、第四批反饋閉環，都放在資料夾裡。
陳雪問：“如果客戶拿著捷採訂單來問青山紅薯粉做法，服務檯怎麼回？”
許苗回答：“先看訂單來源。非青山訂單，不轉發青山使用建議，請客戶問對應供應商。”
陳雪點頭，在表上寫了一筆。
劉總助理開口：“如果只是做法建議，也不能幫客戶參考一下嗎？客戶會不會覺得青山太冷？”
會議室裡安靜了一瞬。
馬老闆手裡的筆動了一下，差點接話。張偉先開口。
“青山的做法建議只對應青山當批產品。不同批次、不同供應商，泡發時間和處理方式可能不同。我們不評價別人的貨，也不讓別人替青山給建議。”
這句話很平，卻把問題頂回去了。
陳雪看向捷採客服主管。
“捷採是否有自己的食品使用建議入口？”
客服主管停了一下，說目前頁面有部分品類說明，後續會補齊。
陳雪在捷採那一欄寫：使用建議待補。
馬老闆低頭看自己的筆，硬是沒笑出聲。
接下來的答疑更直接。百匯一個夜班值班員問，青山價格比捷採高，服務檯能不能解釋成青山流程更細。許苗回答不能。服務檯只轉發青山價格口徑，不做價值判斷。客戶能接受就登記，不能接受可選擇其他渠道。
另一個值班員問，百匯員工有沒有優先。馬老闆按昨晚演練說：“沒有。倉庫只按確認單和批次發貨，優先和加急都要寫進規則裡，現在沒有這項。”
這句說完，張偉看了他一眼。馬老闆坐得很正，沒有多加一個字。
