“對。”馬老闆說。
小曹有點意外地看他。
馬老闆把彙總頁拿起來，又放回去。
“他要談咱的邊界，就得先能接住咱看錶的方式。”
這話說得不響，卻讓許苗抬頭看了他一眼。以前馬老闆最喜歡看滿額、增長、下降這些好看的數字，現在他也開始盯數字背後的口徑。他當然想贏，只是前面每一次贏得太快，後面都有人拿半截截圖、半句話、半張表回來找青山。
許苗把五條反饋另存一份，檔名沒有寫捷採問題，而是寫渠道資料口徑。她說這樣以後換了別的合作方，也能照這張表問。馬老闆聽見合作方三個字，本來想說這還沒影，最後沒說。表先建出來，後面誰來談都不用從頭吵。
下午快收工時，陳雪又補了一條服務檯內部情況。她說有值班員看見退換諮詢下降百分之四十，差點想把這句話寫進客戶答覆裡，後來被她攔住了。值班員問，下降了為什麼不能說。陳雪讓他看原始表裡那六條退換前諮詢，說客戶聽見下降，就會問是不是更可靠，服務檯答不上可靠兩個字。
馬老闆看到這條，心裡很順。
“這就是漂亮數字的坑。”
張偉點頭，把陳雪這條也夾進資料夾。資料不是不能好看，但好看數字一旦從內部表跑到客戶話術裡，就會變成服務檯替供應商背書。青山前面靠資料齊被誤傳過一次，不能再讓捷採靠退換下降被誤傳一次。
第二天上午，劉總助理按五條反饋補了一個修訂計劃。她沒有立刻交新資料，只承諾三天內把退貨諮詢、退貨申請、簽收異常、客服改口分列。馬老闆看見三天內，問會不會太慢。許苗說慢一點反而正常，說明他們要去查原單，不是隨手改個彙總。
張偉在資料夾上寫下：等修訂計劃落表。沒有落表之前，漂亮彙總只作預覽，不作評估。
當天晚上，捷採又補來一張內部流程圖。流程圖看起來比彙總表更漂亮，從客戶諮詢到客服解釋，再到售後分類，箭頭畫得很順。小曹看完說這張至少比以前清楚。張偉卻讓他數箭頭後面有沒有責任人。數到最後，只有客服組、倉配組，沒有具體崗位。
許苗把流程圖壓在原始諮詢單下面，寫：流程圖待補崗位。青山不是不認流程圖，但沒有崗位的流程圖，出了事還是會變成一圈人互相轉。
晚上，劉總助理回覆收到，說會按五條重新整理，但希望青山能先給一個方向，三十份、五十份還是更多，捷採好向上級說明合作價值。
馬老闆看見更多兩個字，手指動了一下。
張偉沒有看他，只回了一句：未進入數量討論。
這句回得太快，小曹差點笑出來。馬老闆沒瞪他，只把劉總助理那封郵件打印出來，壓到渠道資料夾最前面。標題旁邊寫了四個字：先問數量。
許苗問：“為什麼寫這個？”
“以後看。”馬老闆說，“他嘴上說按邊界，心裡還是先想多少份。”
林晨傍晚過來看了一眼資料夾。張偉把漂亮表格和五條反饋給他看。林晨沒有多說，只把彙總頁翻到背面，指了指原始諮詢單。
“以後誰來談，都先從背面看。”
馬老闆聽懂了。漂亮表格可以看，但不能從漂亮開始信。青山要開啟渠道，先看那些不漂亮的地方有沒有人願意寫清楚。
關門前，白板上的第六批數量仍然空著。小曹問明天能不能填，馬老闆說等捷採表改完，也等開袋貼十份試完。
倉庫燈關掉時，桌上的彙總頁還在，旁邊壓著六條退換諮詢、一條客服改口和兩條簽收找回。漂亮沒有被撕掉，只是被按在原始記錄下面。
