跨點協調那天，蘇晴九點五十五分走進中間服務點。
三處經辦人已經到了。她把手機計時設為一小時。
第一張材料來自一名替父親辦事的女兒。固定材料已經帶齊，補充欄卻同時出現兩種選擇，三處給出的判斷各不相同。第一處說按家庭關係選，第二處說按實際居住情況選，第三處要求先打諮詢電話。
蘇晴把這張攤在桌上：“如果今天由她自己看，會怎麼選？”
沒人回答。
原說明把固定材料、補充情形和工作人員核驗擠在同一塊。經辦人知道哪句寫給誰，辦事人只能從頭猜到尾。
第三處經辦人姓孟，四十出頭，在窗口乾了六年。他先開口：“我那邊讓人打電話，就是因為這頁寫得不清楚。打完電話我再告訴她選哪個，沒出過錯。”
“打電話的人多不多？”蘇晴問。
“一天十幾個。”
“接電話的人忙不忙？”
孟哥沒接話。
桌上的工作電話就在這時響了。孟哥接起來，對方問的正是補充欄。他先問家庭關係，又問實際居住，最後讓人把兩種都先帶來，到了視窗再看。
電話結束通話，剛才那段解釋佔了四分鐘。孟哥把聽筒放回去：“至少這樣不會少。”
蘇晴將頁面沿三種用途的分界畫了線。固定材料在前，補充情形隨後，工作人員核驗在最後。她沒有剪開，只標出閱讀順序。
“核驗是給你們看的。放在同一塊，辦事人會以為自己還得核驗什麼。”
第一處經辦人立刻點頭。孟哥把頁面轉過去看了一遍，沒說話。
蘇晴讓三個人各講一分鐘自己負責的欄目。第一處剛開口，就把核驗內容說進了群眾準備裡。孟哥講諮詢入口時，說成辦理前必須撥打。
兩處問題都落在這張頁面上。
蘇晴把核驗欄移到底部，在諮詢號碼前加上無法判斷時五個字。
第二處經辦人讀完，說：“有人會把補充情形全選上，覺得帶得越多越保險。”
孟哥這才開口：“我那邊就是這樣。她們全勾，我再一項一項刪。”
蘇晴把原材料推回去：“找一個今天正在辦的人，願意試讀。我們聽她怎麼理解。”
現場負責人從等候區請來一名辦完前項事務的中年女人。對方願意按自己的情況讀一遍，不提供姓名。
女人先看固定材料，很快指出手裡有哪幾項。讀到補充欄時，她把兩種情形都圈了。
“我怕少帶。”
蘇晴問她實際屬於哪一種。女人講完居住情況，三處經辦人這次給出相同答案。
問題出在可補充三個字。讀者把它理解成多帶無害。
第一處提議寫二選一。孟哥搖頭：“兩種都不符合的人怎麼辦？看見二選一，她也會硬選一個。”
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