恢復供貨的第二天，十四份。第三天，十六份。
退貨也在降。第一天退了三份，第三天一份，第四天零，第五天又冒出來一份，是從省平臺退的，理由欄寫著“家人不讓買”。許苗把這條退款單單獨存了，沒歸進質量類。
評論區那條“不敢買了”還掛在頁面最上面。沒有新的差評進來，但它一直在那裡，像門口一塊沒搬走的石頭。
張偉盯著那條評論看了兩個晚上。第三個晚上，他開始寫回復。
第一稿寫的是“產品已全部檢測合格，請放心購買”。寫完他自己讀了一遍，刪了。這話是說給監管聽的，不是說給一個買過油、拉過肚子的人聽的。
第二稿寫的是“給您帶來不便，我們深表歉意”。也刪了。不便。人家上過醫院，開過藥。不便兩個字太輕了，壓不住那兩個月。
第三稿他寫了兩行：
“這批油是我們的錯。檢測報告沒出來就發了貨，是我的責任。現在每一批都等報告出來再發，報告編號跟貨一起給您。您要是還不放心，可以再等等，我們會一直在。”
釋出時間是晚上十一點半。發完他把手機扣在桌上。他現在回家了睡，不住倉庫，但這天晚上他十點又騎車回了倉庫，說不上為什麼，就是覺得這條回覆應該從倉庫發出去。辦公室的燈亮著，長凳靠窗擺著，他在凳子上坐下來，把刪掉的兩稿又讀了一遍，然後一個字一個字敲了第三稿。
敲到“是我的責任”的時候，他停了幾秒。螢幕的光照在臉上。他想起約談那天，吳科長問他“這批發貨的決定是你一個人做的嗎”，他說是一個人。那時候說這句話要用掉全身的勁。現在打出來，五個字，手是穩的。
兩個小時內來了十一條回覆。
九條是老客戶。一個寫“等你們恢復等了一個多月，今天下了三單”。一個寫“出事的時候我退了貨，錢當天就到了。這次我再試試”。還有一個只寫了五個字：“等你們很久了。”
剩下兩條沒頭像，是新號。一條問“報告編號在哪看”，張偉回了他檢視路徑。另一條什麼都沒說，給那條回覆點了個贊。
第二天上午，張偉把回覆評論這件事在工作群裡說了。許苗回：“以後評論你管。這是你的活。”馬老闆回：“回得好。”小曹回了個“1”。
週四下午，召回時候打過交道的一個客戶來了電話。姓周，就是當初在電話裡說“我送人的，臉往哪擱”的那個。他的聲音比兩個月前低：“我上週在評論區看到你那條回覆了。”
張偉“嗯”了一聲，等著。
“我下兩單。”周先生頓了一下，“不是原諒你。是那條回覆裡說報告編號跟貨走。我想看看你們是不是真做到了。”
“真做到了。您收貨的時候對一下卡片上的編號。”
“我要是對不上呢。”
“對不上您打這個電話。我退，我賠，跟上次一樣。”
周先生掛了。兩分鐘後，訂單進來了，兩份筍乾一份香菇。許苗在後臺看到收貨地址，跟張偉說：“是那個周先生。”張偉說：“備貨的時候卡片放正一點。”
報告編號跟貨的制度是許苗這周落地的。
卡片是她自己排的版。第一版她把批次號放在正面正中間，字很大。打出來以後她端詳了一會兒，覺得不對：編號是給人查的，不是給人看的。第二版她把編號挪到左上角，右下角加了一行小字：“本批次檢測報告可透過省平臺查詢，或撥打包裝上的電話。”正面中間留白，只印了一個青山農品的標。
小曹問她為什麼留白。許苗說：“空白給人踏實。塞滿了像心虛。”
卡片是馬老闆去鎮上列印店做的，五百張，三十五塊。取貨的時候老闆問“這是什麼”，馬老闆說“我們賣貨的身份證”。老闆沒聽懂，也沒再問，給他用皮筋捆了兩捆。
第一批卡片是週六隨貨發出去的。週六發貨二十一份，二十一張卡片裝進二十一個包裹。許苗裝卡片的時候定了個規矩：卡片放在箱內上層，客戶開箱第一眼看見。小曹照著做，一張一張放，放正。
週日下午，省平臺上有客戶曬了卡片，配文“第一次見到帶報告編號的筍乾”。這條曬單被頂到了詳情頁第一屏。傍晚惠民的錢總助理發來訊息：“後臺有客戶問能不能每單都放。”
