第二批禮盒第一件真正的售後，不是碎蛋，也不是漏油。
是少了一張說明卡。
客戶是在晚上九點多發來的訊息。她買的是松嶺山茶油試禮盒，盒子裡有筍乾、蜂蜜、白石紅薯粉試吃裝和一瓶小山茶油。東西都在，外箱也沒破，可她翻了半天，沒有找到山茶油說明卡。
“這是青山村的油還是松嶺村的油？怎麼吃？開封后能放多久？”
這三個問題，把張偉剛端起來的飯碗又放下了。
許苗立刻查裝箱記錄。那一批山茶油試禮盒一共二十份，說明卡應該由臨時工小曹放入，趙秀梅負責折盒，許苗出庫前抽檢五份。抽檢的五份都沒問題，可客戶這份偏偏漏了。
張偉沒有先罵人。他把客戶訂單號寫到白板上，又讓許苗查同批次另外十九份的回訪狀態。十分鐘後，第二位客戶也回覆，說自己的盒子裡有卡。第三位客戶沒回。第四位說有。查到第八位時，又出現一份沒有卡。
張偉臉色沉下來。
“不是個別。”
許苗抿著嘴：“可能是那一摞說明卡中間斷了。”
趙秀梅在旁邊坐不住：“我折盒的時候沒注意到這個。”
小曹臉色發白。他是臨時工，第一天試工表現還行，今天才正式上手。聽見漏放，他連忙說：“是不是我弄錯了？要扣工資就扣我的。”
張偉看了他一眼：“先別急著背鍋。”
這句話讓小曹愣住。
以前張偉遇到事，最容易先找誰錯。現在他知道，先找人出氣沒有用。說明卡為什麼會漏，得看流程是不是讓人容易漏。山茶油試禮盒和基礎禮盒同桌打包，說明卡又分兩種，只靠人眼記，遲早會出錯。
他給客戶先回訊息：抱歉，說明卡漏放。山茶油為松嶺村試樣品類，透過青山倉庫分揀發出。今晚先把電子說明發給您，明天補寄紙質卡，並登記本次異常。
客戶很快回：“東西沒問題就行。你們說明白就好。”
張偉鬆了口氣，卻沒有因為客戶不追究就放過去。他讓許苗把二十份試禮盒全部回訪一遍，確認有無說明卡。最後查出三份漏放。三位客戶都願意先收電子版，再等紙質卡補寄。
趙秀梅聽完，臉上火辣辣的：“三份，不少。”
許苗低聲說：“抽檢沒抽到。”
蘇晴晚上也來了。她不是臨時被叫來救火，今天本來就約好來看材料第二稿。聽完事情，她先看流程表，再看打包臺。
“問題不在誰笨。”她說，“是不同禮盒的說明卡沒有分割槽。”
張偉點頭：“明天改。”
“今晚就改。”許苗說。
她把打包臺重新畫了一遍。基礎禮盒一張桌，山茶油試禮盒一張桌。不同說明卡用不同顏色資料夾，出庫前不再只抽檢禮盒內容，還要核對說明卡種類。臨時工只負責放卡和封箱，不能自己判斷該放哪張卡。
小曹小聲問：“那我還能幹嗎？”
張偉說：“能。明天繼續試工。今天這事寫進記錄，不是隻寫你名字，也寫流程問題。”
小曹眼圈有點紅，低頭說：“我明天一定看清。”
”。錯越嚇越。頭木嚇別，清看歸清看“：下一他了拍梅秀趙
。人害會清不程流道知也在現，人怪最前以。笑點差偉張，來出說裡梅秀趙從話這
。兒會一了看口門在站，著亮還燈庫倉見看，菜青籃一送來過後飯晚晨林
”？評點來又你“：問偉張
