“不點評。送菜。”
李桂蘭讓他送來的青菜放到桌上，旁邊就是漏放說明卡的異常記錄。林晨看了兩眼，說：“小錯早出，便宜。”
張偉苦笑：“客戶那邊可不便宜。”
“比出大錯便宜。”
這句話沒人反駁。
第二天上午，三張紙質說明卡補寄出去。許苗把快遞單號發給客戶，又在回訪表裡寫明處理結果。客戶有一個回了“認真”，還有一個發了個笑臉。第三個客戶沒回，但簽收電子說明後沒有再追問。
張偉沒有把這事藏起來。他把漏放說明卡的異常記錄貼到倉庫白板上，旁邊寫整改：不同禮盒分桌打包，說明卡顏色區分，出庫前逐盒核對。
有人來送蜂蜜，看見白板，笑著問：“你們咋啥丟臉事都貼？”
趙秀梅搶在張偉前面說：“不貼才丟臉。”
張偉看著她，心裡有點熱。
白板貼出來以後，臨時工培訓也跟著改了。以前新來的人只要知道折盒、放卡、封箱三步，現在第一件事變成先看白板上的異常案例。張偉不講大道理，只讓他們看漏放說明卡那三份訂單，看客戶問了什麼、倉庫補寄了什麼、誰在記錄上籤了字。
小曹站在旁邊，臉還有點紅，卻沒有躲。他主動說：“我來講這一段吧。那天我以為卡放完了，其實中間少了一摞。以後我先看顏色夾，再看出庫單。”
新來的兩個臨時工聽完，神色反而認真了些。被當場罵一頓，他們可能只記得害怕；看到一件錯事怎麼被查出來、怎麼補上、怎麼改流程，他們才知道自己手裡那張說明卡不是隨便塞進去的紙。
許苗又做了一個小標籤，貼在打包臺邊上：先看禮盒型別，再拿對應說明卡，封箱前複核。標籤不大，卻貼在每個人低頭就能看見的位置。趙秀梅說這比開會管用，張偉難得同意她。
同一天，供貨戶那邊也加了一道自查。老陳送山茶油時，除了檢驗報告和留樣記錄，還要確認說明卡版本。老黃送筍乾時，要確認泡發說明有沒有跟當前批次對應。以前他們只管把貨送來，現在也知道，客戶收到的是整盒東西，不是單獨一袋貨。
正式材料第二稿裡，多了一頁新案例：試禮盒說明卡漏放及整改。蘇晴把它放在售後章節後面，標題很樸素：包裝資訊缺失處理。
張偉看著那幾個字，忽然覺得自己這段時間不是在避開錯誤。
是在學著把錯誤變成下一次不出錯的臺階。
這頁案例寫完後，蘇晴又讓張偉補一欄：責任劃分。張偉一開始寫小曹漏放，許苗抽檢未覆蓋，倉庫補寄。蘇晴看完，搖頭，說這還是在寫人，沒有寫清流程漏洞。
他們重新改成：打包臺未分割槽，說明卡未按禮盒型別分色，抽檢專案只核貨品未核資訊卡，臨時工培訓未覆蓋試禮盒差異。小曹的名字退到了記錄簽字欄，不再被放在問題標題裡。
張偉看著改好的那幾行，心裡有些複雜。以前他覺得寫清誰錯了才叫負責，現在才知道，只盯一個人，下一次換個人還會錯。把流程裡容易錯的地方寫出來，才是真正把責任往前推。
晚上回家時，他把這頁案例拍給馬老闆。馬老闆回得很快：你們連漏卡都寫這麼細，客戶看了會不會怕？
張偉想了想，回：怕就怕清楚一點。總比出事以後才知道我們沒有記錄強。
馬老闆過了一會兒發來一句：行，我懂了。以後頁面不寫零失誤，寫有記錄有處理。
張偉看著這句話，覺得馬老闆也被他們帶得慢下來了。慢一點，沒壞處。
可材料剛補完，劉強的電話來了。
“偉子，橋口村筍乾樣品和供貨戶情況，我整理好了。明天能不能按流程送過去？”
張偉看了看白板上的異常記錄，又看了看正式材料。
”。間時約再完看。錶子電發先“
”。來矩規們你按我。行“：說強劉，秒兩默沉頭那話電
。審待，乾筍村口橋：行一新下寫上表記登作協村外在，話電了掛偉張
。了敲來矩規按人有於終，門的新
