單位經辦人願意轉發說明，卻不願意背私人購買責任。青山幫她把責任邊界劃出來，她以後才可能繼續轉正確入口。否則個人回購賣得越多，經辦人越怕。
晚上，青山把個人購買頁面更新了一版。首頁不再只寫購買說明，而是先放三項選擇：單品購買、零售組合預約、售後查詢。每一項點進去才填資訊。許苗說這樣能減少亂填，張偉同意。
馬老闆看著頁面，忍不住說：“越來越像個小系統。”
小曹在旁邊接了一句。
“名字也越來越長。”
許苗瞪他一眼，小曹笑著繼續貼標。
林晨晚上回來，聽完一天情況，只問退款截圖齊不齊。張偉把資料夾遞給他。林晨翻完，說可以把未收款證明模板留一份，後面遇到類似事直接套。
馬老闆聽見模板兩個字，警覺了一下。
“這個能對外發？”
“給被誤導付款的人。”張偉說，“不是宣傳。”
馬老闆點頭。
這一天青山沒有大單，零售也只有幾單。可四筆退款全部閉環，第一張未收款證明模板做出來，水務和百匯都知道以後個人購買怎麼走。門後那面牆上，多了一塊不太好看的記錄，卻像給零售線裝了一道閘。
收工時，張偉把白板上的個人回購改成個人零售。
馬老闆看見後，問為什麼。
“回購像跟著福利單走。零售是另一條線。”
馬老闆看著那兩個字，點了點頭。
個人零售。
這四個字沒有福利單熱鬧，卻乾淨得多。
第二天上午，百匯服務檯先把個人零售的第一份諮詢小結髮來。陳雪列了三類問題：能否同事代取，能否按單位價，能否先付款佔貨。每一類後面都附了青山回覆截圖。張偉把這份小結放進頁面最佳化資料夾，沒有把它當投訴處理。問題集中出現，說明客戶開始認真看頁面；只要回答一致，後面的爭執就會少。
同一上午，個人零售頁面還沒改完，就又有人按舊入口填了購買備註。對方只寫了一句：要昨天同事買的香菇。許苗沒有直接確認，讓他補品類、數量、領取方式和付款人姓名。對方很快補齊，並問為什麼不能像買水果一樣直接下單。
許苗把這條問題放到頁面最佳化表裡。青山現在還沒有真正的商城，靠的是表單、確認單和人工核驗。對外不能說得太複雜，但也不能讓客戶以為點一下就能發貨。張偉讓她在頁面上加一句：提交登記後，由青山核庫存併發送確認單，確認後再付款。
馬老闆看見這句，說像繞路。
“是繞開坑。”張偉說。
中午，水務趙姐打來電話。她說單位裡已經有人開始習慣先問有沒有確認單，昨天還有人提醒同事別直接轉錢。趙姐語氣裡帶著笑，說青山把大家買點土貨都弄得像走流程。張偉沒有反駁，只說麻煩趙姐繼續讓個人自己登記，不要幫忙代收。
趙姐回得很乾脆。
“放心，我也怕了。”
這句話讓馬老闆笑了半天。單位經辦人怕私人購買背鍋，對青山不是壞事。她越不願意代收，個人線越能從單位福利裡分出來。
下午，許苗把未收款證明模板打印出來，放在電腦旁邊。模板上只留三個空格：諮詢人、付款截圖時間、青山核驗結果。小曹問是不是以後還會用到。許苗說最好不用，但要能隨時拿出來。小曹點點頭，把模板又影印了兩份。
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