百匯客服部二十份發出去後，青山沒有接新的百匯單。
馬老闆這回沒催。
他每天早上第一件事，就是看白板上的反饋截止時間。第三天晚上六點，被他寫得比其他字都大。小曹笑他現在比張偉還像流程人，他也不生氣，只說這是百匯內部，不能掉鏈子。
第一天反饋很安靜。
客服部只回了一條：已領取十八份，剩餘兩份由夜班人員晚間領取。
許苗把這條錄入反饋表，沒有寫好評，也沒有寫順利。張偉讓她補一列未領取原因。百匯夜班有自己的班次，晚領不算異常，但必須寫清楚。
馬老闆一開始覺得這也要記有點過。十八份領走，兩份夜班晚領，聽起來只是時間問題。可許苗把未領取原因寫上以後，他才發現這一列能擋住很多誤會。萬一第二天有人說少發兩份，青山能拿出百匯自己的班次說明；萬一夜班人員說沒有收到，也能查到最後領取時間。張偉讓小曹把這類情況單獨歸到非質量問題裡，不是每一條反饋都代表貨有問題，有些是領取流程，有些是使用習慣，有些才是產品本身。
許苗在表格下面加了三類：領取問題、包裝問題、內物問題。馬老闆看著三類，點了點頭，說這比好評差評清楚。許苗說好評差評適合給外人看，青山自己要看原因。馬老闆沒反駁，拿筆把第一條晚領歸到領取問題。
第二天上午，兩份夜班領取完成。
下午，第一條問題來了。
有員工反饋筍乾包裝邊緣有一道壓痕，不影響內袋，但外觀不夠平整。照片發過來時，馬老闆臉色先變了。
“這也算問題？”
“算。”張偉說。
他讓小曹找出對應批次的打包照片。照片裡那一份外盒邊角正常，壓痕可能來自運輸或領取後擠壓。可張偉沒有急著把責任推走，只讓許苗回覆：已記錄，可提供外袋補發；如內物破損，可按件更換。
客服部經辦人很快回：內物無破損，補外袋即可。
馬老闆鬆了口氣。
“這就過去了？”
“還沒。”張偉說，“等她收到外袋。”
小曹當天把備用外袋單獨封好，下午送到百匯服務檯。陳雪代收，拍照回傳。許苗把補發記錄貼到反饋表後面。
第二天傍晚，客服部確認外袋收到。
第一條問題閉環。
馬老闆看見閉環兩個字，心裡比收到好評還踏實。
第三天上午，捷採重送樣盒到百匯。
這件事不是青山打聽來的，是百匯供應商臨時群統一通知。唐經理要求重送樣盒當天完成稱重記錄，下午五點前提交最終確認表。
馬老闆看見通知，立刻來精神。
“他們這回總該按規格了吧？”
張偉沒有接話。
下午四點，陳雪轉來一條內部記錄摘錄。捷採重送樣盒規格達到固定要求，但售後條款仍寫同類產品庫存不足時可等價替換。百匯後勤要求補充採購方確認流程，未補充前不進入部門試用。
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