第二批反饋裡那條筍乾味道偏重，被張偉放在了最上面。
它不算最嚴重，卻最容易說不清。破損有照片，錯發有確認單，代收有賬戶記錄。口味偏重這種話，客戶說得客氣，倉庫聽著也不舒服。馬老闆一早過來，看見那張反饋被圈出來，臉色有點緊。
“這東西本來就有味。”
“所以要寫清。”張偉說。
許苗把個人零售頁面開啟，原來的售後說明只有三類：破損、錯發、質量異常。現在要加一類使用反饋。她先寫：口味偏好不作為質量問題。馬老闆看完，覺得太硬，說客戶看了會不會不舒服。
林晨把那句話看了一眼。
“硬話放在後面，前面先給路。”
許苗改成：如收到後對口味、做法不適應，可透過售後入口登記使用反饋；已拆封食品不作無理由退換，破損、錯發、質量異常按訂單處理。
這版能讀，但馬老闆還是皺眉。
“不作無理由退換，這幾個字會不會嚇人？”
張偉把百匯服務檯入口說明拿過來，放在旁邊。
“嚇退一部分人，比退貨時吵起來好。”
上午十點，百匯服務檯又轉來一張截圖。截圖來自本地生活群，有人發了一款捷採返購包，標題叫七天無憂福利返購。頁面上寫著：不滿意可退整箱，規格靈活搭配，單位福利同源。
馬老闆看見七天無憂四個字，先是心裡一沉，接著火氣上來。
“他們又來了。”
這次張偉沒有立刻回覆。他讓許苗把捷採頁面打印出來，再把青山正在修改的退換說明放在旁邊。兩張紙一對，差別很明顯。捷採寫得好聽，卻沒有寫已拆封食品怎麼退，沒有寫退回運費誰承擔，也沒有寫整箱裡拆了一件怎麼算。
小曹看著那幾行，問：“不滿意就退，不是挺好嗎？”
許苗說：“客戶真退的時候，就知道不好了。”
中午，那個反饋筍乾味道偏重的客戶又留言。她說老人不太習慣，問能不能下次組合裡不要筍乾。許苗沒有把這當退貨處理，而是回覆：本單如內物完好無需退換；後續可選擇單品購買或等待無筍乾組合，當前零售組合不臨時替換。
客戶回：明白，下次買香菇。
馬老闆看著這條，表情鬆了。
“沒退。”
“因為沒把口味問題說成質量問題。”張偉說。
下午，陳雪把捷採七天無憂頁面也轉來。她說服務檯已有員工拿著這張圖問，青山能不能也七天無理由。她沒有催，只問青山是否有明確口徑，方便服務檯不亂答。
張偉讓許苗發兩段話。第一段給服務檯：青山個人零售食品不承諾無理由退換，破損、錯發、質量異常按訂單處理；口味和做法類問題可登記反饋，不作為質量爭議。第二段留內部：如未拆封且因青山發錯品類，可按錯發處理；客戶自行選錯、口味不適，不走退換。
馬老闆看完，問：“這會不會輸給七天無憂？”
林晨沒有直接回答。他把捷採頁面下面的小字指給他看。頁面最底下寫著：具體退換以客服稽核為準。
馬老闆盯著那行字，慢慢笑了。
