陳雪的需求第二天上午擺到桌上。
她發來的是一張服務檯問題統計，不是宣傳稿。過去三天，百匯員工問個人購買的訊息有二十多條，其中一半都在問同幾件事：從哪裡登記，能不能同事代買，價格是不是部門福利價，出了問題找誰。
陳雪在表後寫了一句話：服務檯希望放一個固定說明，減少重複解釋。
馬老闆看見固定說明四個字，立刻說：“這就該做。”
張偉沒有否定，只把紙往下翻。陳雪後面還有三條邊界：不放在百匯採購通知裡，不寫員工專享，不由服務檯代收款。她把話寫得越細，張偉越放心。服務檯不是給青山做廣告，只是想讓員工別把個人購買問成單位採購。
許苗先起了一個標題：百匯員工個人返購入口。
張偉看完，把員工兩個字劃掉。
“會讓人以為只賣百匯。”
馬老闆問：“那寫什麼？”
“個人購買登記入口。百匯服務檯轉發版。”
這個名字長得不好看，馬老闆卻沒笑。前面幾天他已經看見，名字短了容易被人截半張圖，名字漂亮了容易被人拿去改價。長一點、硬一點，反而不容易被拆。
許苗把入口說明分成三段。第一段寫購買方式：個人自行登記，青山核庫存後發確認單。第二段寫邊界：不佔單位福利批次，不使用部門福利價，不由任何個人或服務檯代收款。第三段寫售後：按個人訂單編號處理，不透過單位經辦人。
馬老闆看完，說：“太冷。”
“服務檯要的就是冷。”張偉說。
冷話能擋住熱心人。熱心人一多，就會有人替青山承諾庫存，替青山湊單，替青山收錢。百匯服務檯願意提前把邊界寫出來，青山就不能為了好看把話改軟。
上午十一點，陳雪回了第一版意見。她說服務檯可以放入口，但不希望員工誤會百匯參與售後。建議在頁面頂部加一句：百匯服務檯僅轉發登記方式，不參與交易和售後。
馬老闆讀完，忍不住說：“她現在比我們還怕背鍋。”
許苗點頭。
“這是好事。”
服務檯怕背鍋，入口才不會變形。張偉把這句話沒有寫進頁面，只寫進內部記錄。對外頁面只保留邊界，不評價百匯。
下午，第二批零售組合開始回反饋。自提客戶裡有兩個人已經拆開，反饋都正常。一名快遞客戶說護角有用，外箱邊角沒有壓到。許苗把護角反饋放到包裝改進表裡，沒有放到頁面宣傳。第一批問題帶出第二批改進，改進要進記錄，不急著做賣點。
就在這個時候，百匯那邊又來一條諮詢。
一名員工問服務檯，既然有固定入口，能不能寫成百匯員工返購價。陳雪沒有直接回他，而是把問題轉給青山確認。
馬老闆聽見返購價三個字，心又動了一下。
“給個價也不是不行吧？”
張偉把個人零售價格表拿出來，放在單位福利價旁邊。單位福利價有批次、統一領取和部門責任人，個人購買沒有。返購價如果比零售價低，誰來承擔配送、售後和單獨核驗成本。返購價如果不低，寫出來又會讓人覺得青山在蹭百匯員工身份。
許苗按這個意思整理回覆：青山個人購買按公開零售價或當批確認價執行，不設定百匯員工專屬價；如後續有批次採購，需由採購方重新提交確認表。
陳雪回得很快：收到，服務檯按此回覆。
