馬老闆看著收到兩個字，嘆了一聲。
“少了一個噱頭。”
“也少了一堆解釋。”許苗說。
第二天，百匯服務檯把入口說明放在臺面一角。陳雪拍了照片發來。照片裡沒有青山大字，也沒有百匯員工專享，只有一張普通說明紙和一個二維碼。說明紙第一行寫著：個人購買需本人登記。
馬老闆看了很久。
“醜是醜。”
小曹在旁邊問：“有用嗎？”
馬老闆點頭。
“有用。”
入口放出去的當天，青山頁面訪問多了一截，登記卻沒有猛漲。許苗看來源，百匯服務檯入口十二次，實際登記五條，確認三條，兩個只看不買。馬老闆看著只有三條，剛要說少，自己又把話咽回去。
三條登記都很清楚。姓名、電話、品類、領取方式、本人付款確認，一項不缺。沒有人問服務檯代收，也沒有人寫員工專享。張偉把這三條放進固定入口第一日記錄。
晚上，第二批零售組合又回了四條反饋。三條正常，一條說筍乾味道偏重，家裡老人不一定吃得慣。許苗把這條放到使用反饋，不放質量問題。馬老闆看著偏重兩個字，臉上的笑收了點。
“這算售後嗎？”
“算反饋。”張偉說，“不一定算售後。”
這句話讓倉庫安靜了一下。以前他們怕破損、怕錯發、怕代收，現在個人零售走起來，新的問題來了。貨沒壞，客戶也沒罵，只是口味不合。青山要怎麼回，不能等吵起來再想。
林晨翻完那條反饋，把紙放回桌上。
“下一頁先寫退換邊界。”
張偉點頭。
固定入口剛放出去，退換邊界就得跟上。入口能讓更多人進來，邊界要讓每個人知道，哪一種問題青山負責，哪一種問題只能記錄。賣出去以後說不清，比賣不出去更麻煩。
當晚，許苗把入口第一日資料寫進表裡：訪問十二次，登記五條，確認三條，退回修改一條，未付款一條。馬老闆看見確認只有三條，已經沒有上午那麼興奮。他原本以為入口一放，訂單就會漲一截，結果真正能進確認單的仍然要一條條篩。
那條退回修改最有意思。登記人備註寫同事代買，許苗按頁面口徑要求補實際收貨人確認。對方過了十幾分鍾發來確認截圖，還補了一句：服務檯也是這麼說的。張偉把這句話單獨圈出來。入口說明能不能站住，不看青山自己說得多硬，要看服務檯、客戶和倉庫三邊說出來是不是同一句。
第二天上午，陳雪發來服務檯檯面照片。二維碼旁邊沒有價格表，只有登記說明。她解釋說服務檯不展示價格，免得有人拍半張圖出去，把個人購買說成百匯員工價。馬老闆一開始覺得這樣太低調，後來許苗把價格表和說明紙並排放給他看，他自己把價格表拿開了。
“這個放上去，肯定又有人問福利價。”
張偉說：“所以不放。”
固定入口第二天又帶來七次訪問，確認四條。四條裡有兩條只買香菇，一條買紅薯粉，一條問筍乾做法。沒有人讓服務檯代收款，也沒有人要求員工專享價。馬老闆看著數量不大，心裡卻比昨天穩。入口沒有把熱鬧放大，先把誤會壓小了。
傍晚，百匯服務檯夜班值守人員按說明回覆了三條諮詢。陳雪把記錄轉來，三條話幾乎一模一樣：個人自行登記，服務檯不參與交易和售後，價格以青山確認單為準。許苗把這份夜班記錄放進固定入口資料夾。她在封面上寫：入口不是廣告，是防錯。
馬老闆盯著這行字看了一會兒，沒再嫌醜。以前他總覺得頁面要亮、話要熱、入口要像活動。現在他知道，青山的入口越像活動，越容易被人拿去改成福利；入口越像說明，願意留下來的人反而更清楚自己在買什麼。
