晚上，第三批單品發出六條，自提兩條，組合候補四條繼續等。百匯行政部二十份開始備貨，客服部補單排在後面。白板上多了一塊：同地址不同單。
林晨看見後，問：“又多一條？”
馬老闆說：“這個我懂了。同住一棟樓，也不是一張單。”
林晨點頭。
“懂這個，後面能少吵很多。”
第二天上午，合箱快遞簽收。簽收聯絡人拍了外箱照片，又把兩隻小袋分別拍給另外一名同事。許苗收到照片後，把兩單狀態改成已簽收待反饋。第三個自提客戶晚上來取貨，看到旁邊合箱記錄，問自己能不能以後也和同事一起買。
許苗沒有直接答應，只把同地址合箱規則遞給她。對方看完，說下次先商量好誰簽收。
馬老闆站在旁邊，看著這些難看的規則開始自己往外走。一個客戶問，另一個客戶看見，第三個客戶下次少犯同樣的錯，倉庫裡的話就慢慢傳到倉庫外面。
下午，劉總那邊又發來一封郵件。這次不談青山單品，只問能不能參考青山同地址合箱規則，做捷採安心包的宿舍團購配送。郵件寫得客氣，卻把參考兩個字放得很輕。
張偉沒有讓許苗回太多，只回復：青山內部規則不作第三方服務模板，貴司可自行制定並承擔相應責任。
馬老闆看完，笑了一聲。
“他現在不借貨，改借規則了。”
“規則也不能白借。”許苗說。
這句話聽著有點狠，卻是青山這一路走出來的結果。貨不能隨便進別人盒，入口不能隨便掛別人頁面，規則也不能被別人拿去改成自己的服務話術。否則客戶最後還是會問，青山是不是也認可。
關門前，張偉把同地址合箱規則放進個人零售資料夾。旁邊是退換邊界、使用反饋、第三方組合借名。資料夾越來越厚，生意也越來越具體。每厚一頁，青山能接住的麻煩就多一分。
第二天，百匯行政部二十份正式發出。責任人來取貨時，看見個人單品的同地址合箱記錄。他問了一句，部門裡以後如果有人個人購買，能不能跟行政部貨一起帶走。馬老闆差點順口說可以，張偉先把規則遞過去。
責任人看完，笑了一下。
“懂，單位單歸單位，個人單歸個人。”
他這句話說得很自然，馬老闆聽著卻很舒服。前面那麼多難看的條款，終於變成別人嘴裡一句清楚話。行政部二十份簽收時，領取點照片、責任人簽字、紙板保護照片都按表回傳，沒有因為個人單品在旁邊就混到一起。
下午，第三個自提客戶來取貨。她帶了同宿舍的人，對方也想順手拿一份紅薯粉。許苗按規則讓她掃碼登記下一批，不現場加單。這個場景和前兩天幾乎一樣，馬老闆這次連手都沒往貨架上伸，只把自提架上的訂單遞給客戶核對。
同宿舍那個人有點失望，卻還是登記了。她看見同地址合箱說明後，說下次三個人一起買，先商量好誰簽收。許苗把這句話記進同地址規則反饋。規則不是把人擋住，是讓人下次來之前先把責任想清楚。
傍晚，劉總那封參考合箱規則的郵件有了後續。他沒有直接爭，只讓助理發來一份捷採宿舍團購配送說明，裡面寫著可參考成熟個人購買流程，由宿舍代表統一簽收。雖然沒有寫青山，意思仍然很明顯。張偉把這份說明和青山拒絕郵件放一起，回覆仍然很短：青山規則不作第三方服務引用，任何宿舍團購簽收責任由貴司自行說明。
馬老闆看完，問：“這回他還會改嗎？”
張偉說：“看客戶問不問。”
果然，晚上百匯服務檯就收到諮詢。員工問捷採宿舍代表統一簽收是不是和青山同地址合箱一樣。服務檯按青山口徑回覆：青山同地址合箱僅適用於青山確認單訂單，不代表其他供應商流程。陳雪把回覆截圖轉來，後面加了一句：服務檯已區分。
馬老闆把這四個字看了很久。服務檯已區分，比劉總改不改頁面更重要。客戶問到邊界時，旁邊的人能分清，青山就不會被別人拖進一個模糊盒子。
關門前，張偉在同地址合箱規則後面補了一個案例：單位責任人不可順帶個人訂單，除非個人訂單獨立確認簽收。馬老闆看著這行字，嘆了一聲，說以後還會有更多麻煩。許苗把資料夾合上，說有記錄就不怕多。
