捷採宿舍配送的諮詢還沒完全平息，新的截圖又傳到服務檯。
截圖來自捷採客服回覆。客戶問同地址混貨怎麼處理，客服回了一句：本地成熟倉庫也採用按訂單稽核方式，需提交照片和簽收記錄。句子裡沒有寫青山，但百匯服務檯值班員看完後，還是把它標紅轉給陳雪。
陳雪沒有直接發到群裡。她把截圖、客戶問題、服務檯標註放在一張表裡，發給青山確認口徑。表最後寫：是否需要區分青山流程與其他供應商話術。
馬老闆看到本地成熟倉庫幾個字，臉色冷下來。
“他又不寫名字，又想讓人想到咱。”
張偉把截圖放到第三方借名資料夾裡，沒有讓大家先罵。他讓許苗把青山口徑寫成三句：青山流程僅適用於青山確認單；青山未向第三方開放流程話術；任何供應商售後稽核由其自行說明和承擔。
許苗寫完後，問要不要給劉總髮郵件。
“發。”張偉說，“不爭論，要求改字。”
郵件很短。青山說明，近期有客戶將捷採客服所稱本地成熟倉庫理解為青山流程。為避免誤導，請捷採在售後話術中避免使用可能指向青山的表述，並明確其稽核規則由捷採自行制定。
馬老闆看完，覺得太客氣。
“他都這麼寫了，還請？”
林晨說：“越客氣，越讓他不好裝糊塗。”
這句話有用。劉總中午回了郵件，說客服話術為通用表達，無意指向青山，但為了避免誤解，會調整為按捷採自有售後規則稽核。郵件裡沒有道歉，也沒有認錯，卻把要改的字認了。
下午，服務檯又收到同一客戶的追問。客戶問，捷採說本地成熟倉庫，是不是青山也認可這種稽核。服務檯按新口徑回覆：青山未授權第三方使用青山流程，捷採售後請以捷採自有規則為準。對方回了一個明白。
馬老闆看著明白兩個字，心裡比聽見道歉還順。道歉可以寫得漂亮，客戶明白才算擋住。
與此同時，青山客服部補單的外袋開線反饋也閉環了。經辦人確認內物正常，不換貨。馬老闆把外袋供應商的小票翻出來，讓小曹把同批外袋剩餘數量重新檢查。小曹查出三隻提手線頭偏松，全放進待檢。
張偉把這件事也寫進反饋表：單例外袋開線，擴大檢查同批耗材，剔除三隻。馬老闆看著這行，不再覺得捷採的客服話術只是別人的事。別人拿成熟倉庫擋售後，青山自己就得配得上這四個字，哪怕青山從來沒把它掛出去。
傍晚，劉總頁面更新了售後說明。原來的本地成熟倉庫相關話術撤掉，改成：捷採訂單按捷採售後規則稽核，需提供訂單、照片及簽收記錄。許苗把頁面截圖存檔，和中午郵件放在一起。
馬老闆問：“這算他低頭嗎？”
張偉說：“算他把責任寫回自己頁面。”
馬老闆想了想，覺得這個說法更準。劉總有沒有低頭不重要，重要的是客戶下一次看到售後稽核，先看到捷採兩個字，而不是繞到青山這裡。
晚上，百匯服務檯把當天諮詢總結髮給青山。與捷採相關的售後諮詢四條，已全部引導至捷採。與青山相關的個人購買諮詢六條，全部按入口登記或等待批次。服務檯沒有把兩邊混答。
許苗把這份總結貼到內部白板上。馬老闆看著兩條線分開，心裡那塊石頭落了地。前幾天他總擔心捷採賣得便宜會搶走客戶，現在他更清楚，便宜會搶熱鬧，售後會把責任一條條逼出來。青山只要不讓別人拿自己的名字擋責任，就能等到客戶自己分清。
第二天早上，陳雪把服務檯值班員的追問也發來。值班員說，客戶問得越來越細，最好能把青山未授權第三方使用流程這句話放進分流表，而不是每次翻郵件。張偉同意，讓許苗寫成一句固定口徑：凡無青山確認單編號的訂單，青山不確認貨品來源、不參與售後稽核、不提供退貨地址。
馬老闆看著三個不字，覺得比以前任何拒絕都硬。
“這會不會太像拒人千里？”
許苗說：“來錯門的人，得先拒出去。”
上午，服務檯就用上了這句。一個客戶說捷採客服讓他提供照片和簽收記錄，問青山是不是也這麼稽核。值班員先按分流表確認訂單來源，發現是捷採訂單，直接回復：該訂單無青山確認單編號，青山不參與售後稽核。客戶沒有繼續追問青山，轉回捷採客服。
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