第五天上午，青山倉庫門口多了一隻不該來的退貨箱。
快遞員把箱子放在門邊，說是紅薯粉退貨，地址寫著青山倉庫。小曹正要籤，張偉從打包臺後面走出來，先看面單。面單上的收件人寫青山倉庫，寄件人是百匯員工，備註裡卻寫捷採安心包售後退回。
張偉把筆按住。
“不籤。”
快遞員愣了一下，說地址就是這裡。小曹臉色也變了，低聲問是不是客戶寫錯了。張偉讓許苗拍面單和箱體照片，再聯絡陳雪核訂單。不到十分鐘，陳雪確認：寄件人購買的是捷採安心包，服務檯昨晚已提示她聯絡捷採客服，不知道她為什麼填了青山倉庫地址。
馬老闆聽完，火一下頂上來。
“這都能送到咱門口？”
林晨從院子裡進來，看了一眼箱子。
“先拒收，再說話。”
張偉讓快遞員在系統裡備註：收件方拒收，非本倉訂單。快遞員拍照後把箱子搬回車上。整個過程許苗都拍了照，但沒有發群，只存進非青山退貨誤投資料夾。
拒收完成後，張偉給陳雪發正式說明：該退貨箱無青山訂單編號，非青山確認單訂單，青山不簽收、不拆箱、不代為保管。請購買方聯絡對應供應商確認退貨地址。
陳雪回覆很快：服務檯會通知寄件人，後續不以青山地址處理非青山訂單。
馬老闆還沒消氣。
“客戶怎麼會填咱地址？”
下午答案來了。寄件人把聊天截圖發給服務檯。她在宿舍群裡問紅薯粉退哪，有人把青山個人購買售後入口截圖發給她，說本地紅薯粉都找這個倉庫問。她就照著青山倉庫地址填了退貨。
馬老闆看見截圖，氣得半天沒說話。
許苗把那張被轉發的青山售後入口看了一遍。截圖是舊版，只有倉庫地址和售後入口，沒有最上面的青山確認單限制。應該是客戶之前截了一半，後面傳出去就少了邊界。
張偉沒有追誰截的。他讓許苗立刻把客戶版售後入口改成兩段式。第一行加粗：僅限青山確認單訂單。位址列下面再加一句：非青山訂單退貨寄入，青山不簽收、不保管、不轉寄。
馬老闆看著這句，覺得硬得刺眼。
“會不會太冷？”
“今天箱子已經到門口了。”張偉說。
這句話沒人反駁。
傍晚，陳雪把寄件人後續處理結果轉來。捷採客服重新提供了退貨地址，快遞改派。寄件人沒有再找青山，只在服務檯記錄裡寫：之前誤會了，以為本地紅薯粉都歸青山。
馬老闆把這條看完，心裡那股氣才變成後怕。幸虧小曹沒簽。一旦簽了，箱子拆不拆、貨壞不壞、誰承擔運費，都會落到青山身上。到時候青山再說不是自己的貨，客戶只會問你為什麼收。
晚上，張偉把今天的拒收流程寫成一頁：看面單，核訂單，拍照，拒收，通知服務檯，留檔。小曹把這頁貼在門口收件架旁邊。以後快遞到門口，先看訂單，不看誰喊得急。
第二天，百匯服務檯也更新了對外說明。青山個人購買售後入口只用於青山確認單訂單，其他平臺訂單請聯絡對應平臺。陳雪把新版說明拍給青山，檯面上那張舊二維碼也換成了新版。
馬老闆看著新版說明，心裡不再嫌冷。昨天那隻退貨箱在倉庫門口停了不到五分鐘，卻把一個大洞照出來了。青山的地址、入口、售後卡，只要被人截半張圖，就可能變成別人退貨的門。
關門前，小曹把收件架上的空白簽收筆挪到裡面。馬老闆問他幹什麼。小曹說以後先看清楚再拿筆，筆放外面手太快。
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