“行，我少說。”
晚上，青山內部也做了一次演練。許苗負責頁面和服務檯口徑，張偉負責訂單識別和售後路徑，馬老闆只回答倉庫執行問題。小曹扮百匯員工，專挑難聽的問題問：青山貴是不是因為名頭，捷採退貨為什麼不幫看，百匯員工為什麼沒優先。
馬老闆一開始差點說我們一直這麼做，張偉讓他停。後來他改成：倉庫只按確認單和批次發貨，優先和加急都要寫進規則裡，現在沒有這項。
這句終於能用。
關門前，許苗把十個問題和標準回覆夾進資料夾，封面寫：供應商溝通會答覆。馬老闆看著那張冷冰冰的封面，心裡仍然有點緊，卻不慌。明天別人可以問貴在哪裡，可以問觀察點，可以問捷採退貨。青山不需要把話說漂亮，只要每一句都能落回自己的單。
第二天一早，馬老闆比平時早到倉庫。他沒有先開電腦，而是把十個問題又讀了一遍。讀到百匯員工能不能優先時，他停了很久。這個問題最容易讓他嘴軟，因為百匯確實給青山帶來了很多個人購買諮詢，也幫服務檯分清了不少誤會。
張偉到的時候，看見他盯著那一行。
“想改？”
馬老闆搖頭。
“就是覺得他們幫了忙，還得說沒有優先，有點硬。”
張偉把第四批和第五批候補記錄放在他面前。裡面有百匯，有水務，也有本地直接訪問。青山如果給百匯優先，水務趙姐那邊就會問為什麼；本地客戶也會覺得服務檯轉發等於特權。最後服務檯也會被人纏上。
馬老闆把紙合上。
“那就沒有。”
上午，許苗又把觀察點相關回復壓了一遍。她刪掉了流程更規範幾個字。這個詞看似正常，但和觀察點連在一起，容易讓人理解成觀察點產品更規範。最終版本只保留訂單、價格和售後邊界，不評價產品。
陳雪收到後，回了一句：這個版本更安全。
馬老闆看見安全兩個字，已經不覺得刺眼。現在他知道，服務檯說安全，通常意味著少一個坑。
中午，小曹繼續扮客戶演練。他問得越來越刁：青山沒有百匯優先，那百匯服務檯為什麼幫你們放入口；青山不是觀察點產品，那為什麼別人都說青山表最齊；捷採退貨不能問青山，那青山能不能證明捷採不好。
許苗回答前兩個，張偉回答第三個。青山不證明別人不好，只說明自己的訂單識別和售後路徑。小曹還想追問，馬老闆先開口：“客戶要比較，讓他看各自頁面。倉庫不替他罵別人。”
張偉點頭。
“這句你明天可以用。”
馬老闆把這句話寫進自己的小紙條。
下午，陳雪發來最終會議材料。每家供應商後面都有四個固定欄目：訂單識別、售後入口、退貨地址、服務檯注意事項。青山四欄都填了。捷採的食品使用建議入口仍寫待補，雜糧的退貨地址寫待補，蜂蜜的個人購買口徑待補。
馬老闆看著那幾個待補，心裡爽了一下，又馬上把材料放下。
“明天別提他們待補。”
許苗笑了。
“你自己知道就行。”
傍晚，青山第五批頁面進入待發布狀態。許苗沒有開啟，只把會議後需更新這幾個字寫在白板上。馬老闆問萬一明天會開完，登記一下子湧進來怎麼辦。張偉說湧進來也按三十份，不多開。
馬老闆深吸一口氣。
”。臺後不天明我“
。單接口讓再，穩說話把先要山青。會單搶是不，會通是天明。效有很卻，張誇點有作。出退上腦電己自從碼臺後把只，他瞪沒次這闆老馬。聲出笑邊旁在曹小讓話句這
