百匯供應商溝通會前一天，陳雪單獨發來一份問題清單。
清單不是讓青山做宣傳，而是服務檯最近被問得最多的十個問題。排在第一的是：青山為什麼貴。第二是：青山是不是觀察點產品。第三是：捷採退貨能不能問青山。第四是：青山第五批能不能優先給百匯員工。
馬老闆看見這四個問題，臉色一陣一陣變。
“全是坑。”
許苗把清單打印出來，每個問題後面留出答覆位置。張偉要求答覆必須短，能讓服務檯直接照著說，不能寫成一篇解釋稿。
第一個問題，青山為什麼貴。許苗先寫了當批分揀、包裝、批次記錄、售後預留和反饋處理成本。張偉刪掉一半，改成：青山價格以當批確認單為準，包含當批包裝、批次識別、反饋處理和售後預留，不參與其他平臺補貼對比。
馬老闆問：“不寫貨好？”
“貨好留給客戶反饋。”張偉說。
第二個問題，觀察點產品。這個必須更謹慎。許苗寫：青山個人購買產品不因觀察點產生認證、推薦或價格加成。購買和售後均以青山訂單為準。
馬老闆看著認證、推薦幾個字，心裡有點發緊。前面觀察點讓青山被更多人看見，但產品不能借觀察點抬價。越是有人問，越要把邊界寫窄。
第三個問題，捷採退貨能不能問青山。答案更冷：非青山確認單訂單，青山不確認來源、不參與售後、不提供退貨地址。
第四個問題，百匯員工能不能優先。許苗寫：百匯服務檯僅轉發入口，不組織購買，不提供優先名額；個人購買按青山登記和確認順序處理。
四個問題答完，馬老闆看著那張紙，嘆了口氣。
“這張紙拿出去，一點情面都沒有。”
張偉說：“服務檯要的不是情面，是能擋人的話。”
中午，陳雪試著把這四條發給兩個值班員，讓他們模擬回覆。一個值班員把觀察點產品說成觀察點相關產品，陳雪立刻改回不因觀察點產生認證、推薦或價格加成。她把這個小錯誤也轉給青山，說明服務檯會按最終版訓練。
馬老闆看完，心裡有點後怕。
“差一個詞，味道就不一樣。”
許苗點頭。觀察點相關產品聽起來就像有背書，哪怕說話的人沒有那個意思，客戶也會往那個方向理解。服務檯能提前試錯，比正式會議上說錯強。
下午，青山第五批評估表終於齊了。第四批反饋閉環，新批次筍乾留樣完成，紅薯粉和香菇庫存可支撐一批，售後預留不動，價格口徑和服務檯問答同步。張偉建議第五批開放三十份，紅薯粉十二，香菇十二，筍乾六；組合候補十份，不開放加急。
馬老闆看著三十份，沒喊少。
“三十夠嗎？”
“不夠也先三十。”張偉說。
馬老闆點頭，把三十寫到白板上。他現在知道，不夠不是最可怕的，說不清才可怕。
傍晚，陳雪把供應商溝通會的座次和流程發來。每家供應商十分鐘，講訂單識別、售後路徑、退貨地址和服務檯分流。最後留二十分鐘答疑。郵件最後有一行：本次溝通不涉及採購推薦、排名或優先合作。
張偉把這行標出來，發給馬老闆看。
“明天別把它說成百匯給青山站臺。”
馬老闆有點不服。
”。傻不又我“
。眼一他了看苗許
。聲一了咳闆老馬
