價格口徑剛放進第五批評估表，捷採那邊又來了一次退貨。
這次箱子沒有送到青山倉庫。百匯服務檯按分流表先攔住了問題。客戶買的是捷採安心包，紅薯粉沒問題，香菇袋子裡有碎屑，客戶想退整包。捷採客服要求先拍照片，再寄回稽核。客戶不滿意，拿著青山的售後說明問服務檯，青山是不是一袋有問題也不退整單。
陳雪把諮詢記錄轉給青山，只問一句：青山是否仍按原口徑回覆。
許苗查了青山售後說明，確認沒有變。青山按訂單和問題型別處理，單件問題按單件處理，不擴大到整單無理由退換。她把原口徑發回去，又補了一句：該諮詢為捷採訂單，青山不參與判斷。
馬老闆看著諮詢記錄，火氣沒有以前大了。
“這次服務檯沒讓箱子來咱門口。”
小曹說：“分流表有用。”
上午，捷採客服和客戶的聊天記錄又傳了一圈。客服說香菇碎屑需寄回稽核，客戶說七天無憂怎麼還要稽核。對話沒有罵人，卻很尷尬。七天無憂四個字被客戶反覆拿出來，後面的稽核流程也反覆被客服解釋。
馬老闆看著那幾張截圖，忍不住問張偉：“咱要不要趁這時候開第五批？”
張偉把第五批評估表遞給他。筍乾新批次剛確認，價格口徑剛補上，第四批反饋閉環不久，客服部下月補單還沒定。第五批可以準備，但不靠別人的退貨截圖搶時間。
“別人亂的時候，更不能亂開。”張偉說。
這句話把馬老闆按住了。
中午，那個捷採退貨客戶在服務檯問，如果自己重新買青山香菇，能不能優先。服務檯按青山口徑讓她從個人入口登記。她登記後，備註寫得很直接：捷採退貨稽核中，先買青山。
許苗把這條放進候補，不插隊。客戶過了幾分鐘問，自己退貨很麻煩，不能排前一點嗎。許苗回覆：青山按登記和確認順序處理，退貨經歷不作為優先條件。
馬老闆這次沒心軟。
“對，不能讓退貨截圖變成插隊券。”
張偉看了他一眼。
“這句可以寫進內部口徑。”
下午，捷採退貨客戶沒有取消登記。她排在香菇候補第四位。許苗把她的狀態寫清：候補，非優先，等待第五批評估。客戶最終回了一個收到。
這條收到，讓馬老闆心裡很順。以前他總擔心硬話把客戶推走，現在他看見了另一面。客戶在別處被漂亮話折騰過，反而更能接受青山的冷規則。只要規則對所有人一樣，她就不會覺得自己被針對。
傍晚，劉總那邊的安心包頁面又調整了。七天無憂旁邊多了一行：食品類退換需符合對應品類稽核規則。許苗把截圖存檔，檔名寫：七天無憂補充稽核條件。馬老闆看著這行字，笑不出來，只覺得它來得遲。
陳雪也發來服務檯總結。捷採退貨諮詢兩條，青山誤認零條，青山候補登記新增三條。她在最後寫：分流表有效，仍需供應商自行解釋價格和售後差異。
價格和售後差異，都壓在青山第五批評估表上。張偉把服務檯總結放進評估表附件。第五批不只賣貨，青山自己的價格、售後、候補順序也要再接受一次檢驗。
晚上，楊嫂給筍乾新批次補了留樣照片。小曹把紅薯粉和香菇庫存重核一遍。許苗把候補名單按來源分成三類：正常候補、價格諮詢後候補、捷採退貨後候補。三類都排在同一條順序裡，不單獨開口子。
馬老闆站在白板前，看著那條長長的候補名單。裡面有被價格勸退後又回來的人，也有從捷採退貨裡繞回來的人，還有一直等青山下一批的人。青山不能因為誰的故事更委屈就改順序。第五批要留住這些人，先得讓他們排進來以後知道自己排在哪裡。
第二天上午，捷採那名退貨客戶又在候補頁面留言。她說捷採那邊要求寄回香菇稽核，來回要幾天，自己想先買青山香菇給家裡用。許苗仍然按候補順序回覆，讓她等第五批開放，不承諾轉正。
客戶回了一句：知道你們不插隊，我等。
馬老闆看見這句，心裡比看到付款還順。前一天她還想優先，今天已經接受不插隊。客戶不是不能被規則說服，前提是規則前後一樣。
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