第六批評估表還沒開完,捷採那邊先把試跑資料發來了。
郵件不是劉總親自發的,仍然是劉總助理。標題寫得很剋制:縣域單品新售後口徑試跑預覽。正文也沒有再提合作,只說捷採按新頁面跑了三天,退換諮詢明顯下降,宿舍團購簽收也更順,希望青山能先看一版資料口徑。
馬老闆一看預覽兩個字,心裡有點癢。
“他這次學聰明了。”
張偉沒有急著開啟附件。他先看收件人。青山、百匯服務檯、捷採客服主管都在裡面,劉總本人沒有抄送,說明這還不是正式談判材料,只是對方想先探一探。
許苗把郵件打印出來,夾到渠道供貨待評估資料夾後面。她沒有把附件發到倉庫群,只把第一頁放在桌上。第一頁最醒目的三行是:退換諮詢下降,簽收效率提升,客戶誤認減少。
小曹湊過來看,忍不住說:“這不挺好。”
馬老闆也覺得挺好。捷採以前總拿補貼、速度、七天無憂壓人,現在終於開始拿資料說話。對手願意按青山邊界跑,對青山來說像贏了一段。
林晨上午過來拿茶葉,看見桌上那張紙,停了一下。
“原始表呢?”
張偉把附件列表翻給他看。只有彙總,沒有原始諮詢單,沒有客服聊天分類,沒有退換稽核狀態,也沒有宿舍簽收異常明細。三天試跑資料被壓成一張好看的表,每個數字後面都沒有單號。
馬老闆臉上的熱度退了一點。
“他只發好看的?”
“也可能是先發能給領導看的。”許苗說。
這句話把倉庫裡幾個人都說安靜了。能給領導看的表,和倉庫能用來判斷責任的表,不一定是同一張。前面青山吃過太多截圖和半截話的虧,現在不能只看彙總。
張偉回郵件,語氣比以前平:感謝預覽。渠道供貨評估需檢視原始資料口徑,包括諮詢來源、訂單識別、退換稽核狀態、簽收異常、客服改口記錄。青山當前不進入合作討論,僅評估資料是否穩定。
馬老闆看著最後一句,咂了咂嘴。
“這句夠冷。”
“冷點好。”許苗說,“不然他明天就能寫青山進入合作討論。”
中午,百匯服務檯也轉來兩條諮詢。有人在捷採頁面看見縣域單品新說明,問是不是以後能在捷採買到青山貨。還有人問如果捷採按青山邊界賣,售後是不是找青山。
陳雪沒有直接回復客戶,而是先把諮詢表發給青山和捷採。她在表頭寫:需統一口徑,避免誤認。
馬老闆看著那兩條諮詢,後背有點緊。捷採只是跑了三天新口徑,客戶已經開始把青山往裡面想。要是真談合作,頁面上一個詞寫偏,青山又會被拖進別人的售後。
許苗起草回覆:青山當前未開通任何第三方渠道供貨;捷採縣域單品由捷採自行銷售和售後;客戶購買青山產品仍以青山確認單和批次碼為準。
張偉看完,補了一句:任何未顯示青山確認單編號的訂單,青山不確認來源。
馬老闆看著這句,心裡踏實了點。
“這句以後得放前面。”
陳雪收到口徑後,讓服務檯按這段回覆。捷採客服主管也回了收到,說會同步內部客服,不把試跑口徑說成合作。
劉總助理下午才回郵件。她說原始資料可以整理,但需要一點時間。她還解釋,捷採這三天確實減少了宿舍團購配送,食品類頁面也增加了退換前置說明,客戶投訴少了很多。
。細明補求要山青按讓只,多很問追有沒偉張








