陳雪在青山幹了兩週。
兩週裡她把線上客服理順了。自動回覆模板上線後，許苗每天處理的重複諮詢從三十多條降到了不到十條。剩下的都是確實需要人工回答的，比如定製禮盒怎麼選、發貨到新疆要多久、某個品類什麼時候補貨。
張偉對這個結果很滿意。他在週會上說了一句：“客服這塊不用我操心了。”
第二週的週五下午，陳雪找許苗交了一份東西。
四頁紙，手寫的，字跡很工整。許苗接過來看了看封面，沒有封面，第一行直接寫著：青山農品品牌內容建設方案（初稿）。
核心建議很簡單：青山目前的品牌推廣幾乎為零。客戶全靠候補名單的口碑擴散和那次偶然的媒體曝光。如果做一個輕量級的內容，不是廣告，是“產地紀錄”式的短影片和圖文，每週一條，成本極低，但能達成三個目的。
第一，讓候補名單上的人持續關注，降低流失率。目前候補名單已經八十多人，但許苗統計過，每個月有大約15%的人主動退出候補，理由多是“等太久了”“忘了這回事”。
第二，為將來擴量做內容積累。等青山的品類從五個擴到八個、十個的時候，如果要開啟新渠道，手裡沒有內容就是從零開始。
第三，建立品牌調性。青山目前在外人眼裡是什麼形象？“一個村裡的合作社轉的公司”。如果要往更高的平臺走，比如進超市、進電商平臺，品牌需要有可識別的面孔和內容積澱。
“具體怎麼做？”許苗問。
陳雪翻到第三頁。
“每週拍一條短影片。不用專業裝置，手機就行。內容圍繞產地，供應商怎麼晾筍乾、山茶油怎麼壓榨、雞蛋從雞窩到包裝的全過程。時長控制在一分半以內。配上文字版圖文發小程式和公眾號。”
“誰來拍？”
“我來。文案和剪輯我都能做。拍攝需要去供應商那裡，可能每週半天時間。之前在外企的時候做過線上渠道的內容策劃，不是從零開始。”
許苗把方案放下來。她看了陳雪一眼，這個人入職才兩週，已經在考慮公司半年後的事了。
“你跟張偉說了嗎？”
“還沒有。想先讓你看看邏輯通不通。”
許苗想了一下。
“邏輯通。但你得跟張偉說。這個事涉及對外發布，他得同意。”
陳雪點頭。
當天下午，許苗把方案拿給張偉。張偉花了十分鐘看完，問了一個問題。
“誰來做？”
“她說她自己。拍攝、文案、剪輯都她來。每週半天時間去產地拍素材。”
張偉靠在椅背上想了一下。
“成本呢？”
“她算過了。裝置不用買，手機夠用。剪輯軟體免費的。唯一的成本是交通，去供應商那裡來回油錢和時間。每週大概五十塊。”
“一個月兩百。”
“對。”
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