第二天上午,張偉到了河灣。
堂屋桌上放著工作手機和一隻舊檔案袋。蘇晴已經上班,院裡只有他們兩個人。
張偉沒有先拿手機:“昨晚為什麼突然全交?”
林晨把惠民門店提前五份的電話說了一遍。
“你先答應,後來又收回?”
“對。”
“我原本就準備拒絕。”
“我知道。”
張偉拉開椅子坐下:“客戶越過我找你,你當場給答案,別人會覺得我故意卡他。”
林晨沒有解釋總量不變,也沒拿後來糾正過為自己減輕責任。
“是我越過了你的決定。”
張偉用手指壓住檔案袋,停了一會兒。
“也不全是你。”他說。
過去一個多月,張偉碰到拿不準的普通問題,仍會順手發給林晨。
包裝供應方要不要續,客戶換收貨日能不能答應,某戶下一批少一點怎樣排。這些都沒達到重大事項標準。
“有時候我已經有答案。”張偉說,“還是想聽你說行不行。”上次包裝供應方提出調整交期,他本來判斷可以拒絕,訊息發給林晨以後,卻等了半天才回對方。那半天沒有換來更好答案,只讓客戶多等一次。
“為什麼?”
“你說行,我心裡穩。真出問題,也不像我一個人定的。”
他說得直接。法人可以決定日常經營,也要承受拒絕太早、判斷不準和客戶不高興。
若每個答案都要林晨先認可,張偉負責的只是執行正確結論,偏差與後果仍被推回股東。
張偉還說起一次自己答錯的普通決定。他曾把一批包裝到貨日排得過緊,第二天發現倉庫來不及,便主動給供應方改期並承擔加急費用。公司沒有因此出大問題,反而讓他知道下一次該留多少餘地。
“這是把責任退回來。”林晨說。
“我知道。”
“我也在接。”
一個人習慣問,另一個人習慣答,客戶自然會尋找更快的入口。昨晚林晨收回自己給出的答覆,客戶雖失望,仍接受公司正式口徑。那次難堪沒有毀掉合作,卻把後果照得很清楚。林晨若怕丟面子要求張偉補出折中,新的入口當天便會重新開啟。
林晨把工作手機推過去:“以後普通經營,你自己定。”
張偉看著他:“這話是對我說,還是對你自己說?”
“都說。”
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