馬老闆問：“這也算問題？”
“算改進。”
中午，六份快遞裡有一份顯示派送異常。收件人電話無人接聽，快遞員放到驛站。許苗主動聯絡客戶，確認驛站自取時間，並提醒外箱如有破損先拍照。客戶回覆收到。
到晚上，十份零售組合已有七條反饋，六條正常，一條建議加隔紙，沒有投訴。張偉把反饋表打印出來，和發貨表放在一起。
馬老闆看著七條反饋，問：“剩三條呢？”
“等。”
“等到什麼時候？”
“先等反饋回齊，最晚三天。”
馬老闆笑了。
“零售也三天？”
“第一批先設三天上限。”
這一次，他沒再嫌慢。
因為他看見了。單位福利能帶出個人零售，個人零售能帶出新問題，新問題又能推著下一批變穩。十份不大，卻是青山從單位單裡走出來的第一步。
晚上，張偉把白板分成三塊。
單位福利。
個人零售。
售後改進。
三塊之間留了空，不再混在一欄裡。馬老闆看著那塊白板，手裡的筆停了好一會兒。地方還是原來的地方，貨架也還是那幾排，可每條線下面都有自己的表、自己的編號、自己的反饋期。倉庫沒有變大，路確實變多了。
林晨關燈前，只說了一句。
“下一批，別超過十五。”
馬老闆已經不問為什麼了。
他拿起筆，在個人零售下面寫：第二批上限十五，等首批反饋回齊。
寫完以後，他把筆帽蓋好。
這一次，青山沒有等別人來告訴它該怎麼賣。它自己把第一條零售線畫出來了。
第二天早上，剩下三條反饋也回來了。兩條正常，一條說快遞外箱邊角有壓痕，但內物完好。許苗讓對方補拍外箱照片和內物照片，記錄為運輸外箱瑕疵，不做退換，只提醒下一批快遞加護角。對方接受。
十份零售組合，十條反饋全部回來。九條正常，一條建議加隔紙，一條外箱壓痕。沒有內物破損，沒有錯發，沒有私人代收。張偉把完整反饋表貼到個人零售資料夾前面，馬老闆站在旁邊看了很久。
“這回能算成了吧？”
張偉看著表。
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