馬老闆點點頭。以前這些都像看不見的小事，現在每件都能落到價格裡。客戶未必願意為每件小事付錢，但青山自己得知道，這些小事不是白來的。
晚上，陳雪發來服務檯回覆後的反饋。那個問觀察點加價的人沒有繼續追問，轉而登記了一份紅薯粉候補。備註寫：不是觀察點價就行。
馬老闆把這條備註看了兩遍。
“他在意的不是貴，是怕被名頭糊弄。”
許苗把這句話記進價格諮詢資料夾。價格質疑不全是壞事，有些客戶問貴在哪裡，其實是在問錢花到哪裡。青山回答得清楚，他們不一定多買，卻會少帶著誤會買。
關門前，張偉把價格口徑放進第五批評估表。第五批能不能開，不只看庫存，也看價格說明能不能跟上。青山不能等客戶吵起來再解釋貴在哪裡。入口開啟前，先把這句難聽話放到確認單前面。
第二天上午，價格口徑先在服務檯小範圍試用。陳雪讓兩個值班員各自回覆一條模擬諮詢。第一個值班員回覆得太長，把包裝、分揀、批次、售後預留全寫成一段，客戶看起來像在聽成本課。第二個值班員回覆得太短，只寫以青山確認單為準，又擋不住貴在哪裡的追問。
陳雪把兩版都發給青山，讓許苗壓縮成服務檯能直接說出口的版本。許苗最後改成三句：青山不參與其他平臺補貼對比；青山當批價格包含包裝、批次識別、反饋處理和售後預留；不能接受價格和售後邊界的，可等待後續批次或選擇其他渠道。
馬老闆看著第三句，還是不舒服。
“每次都寫選擇其他渠道，像咱趕人。”
張偉把前一天那名只買一袋香菇的客戶記錄拿出來。對方沒有被趕走，只是少買了一袋。冷話不等於趕人，它讓客戶先掂量清楚。青山如果把話說軟，客戶買進來以後仍然會拿捷採補貼價比較。
上午十一點，水務群裡有人繼續追問：青山的售後預留是不是等於提前收賠償錢。趙姐按新版三句話回覆。對方沉默了一會兒，說那我先買一份試試。許苗後來在入口看到這條登記，備註寫：先試一份。
馬老闆把這條備註給張偉看。
“一份也行。”
“一份更適合他。”張偉說。
中午，百匯那邊也有一個客戶問，能不能不需要售後，便宜一點。服務檯照口徑回覆後，對方沒有下單。馬老闆看到這條取消，心裡仍然疼了一下。許苗把取消原因寫成：不接受統一售後邊界。她寫得很平，沒有評價客戶。
下午，楊嫂來倉庫拿舊版說明卡。她想帶回去給家裡人看看，為什麼筍乾要寫這麼細。許苗給她的是停用樣張，不給正式庫存卡。楊嫂翻著卡片，說以前賣東西只怕別人嫌貴，現在還得告訴人家貴在哪。
馬老闆接了一句：“你嫌麻煩？”
楊嫂搖頭。
“不嫌。人家知道怎麼吃，少回來罵我。”
這話比任何成本表都實在。許苗把它記進供貨戶反饋。價格說明不只是給客戶看的，也讓供貨戶知道，青山賣出去的不是一袋沒人管的貨。
傍晚，陳雪轉來服務檯當天統計。價格相關諮詢七條，三條轉登記，兩條等待，一條取消，一條繼續比較捷採。沒有一條把觀察點和價格混在一起。張偉把這組資料放進第五批評估表。
馬老闆看著三條轉登記、兩條等待，終於沒再盯那條取消。
晚上，青山入口下方新增了價格說明摺疊欄。許苗沒有把它放在第一屏，也沒有藏到底部，而是放在提交確認前。客戶可以不點開看頁面，但提交前必須勾選已閱讀當批價格和售後邊界。小曹試了一遍，說比以前麻煩。
張偉說：“就是要在付款前麻煩。”
馬老闆這次點頭。付款前麻煩，售後時就少一點麻煩。客戶問貴在哪裡，不一定是壞事；青山答得清楚，才知道哪些客戶願意留下來，哪些客戶適合去別的渠道。
