老人把兩張紙鋪在視窗上，手指壓著不同的兩行字。
第一張要求村裡寫明居住情況，老人已經回鄉鎮蓋章。第二張卻要實際生活情況，視窗人員說原來的內容還少一截。
“我昨天才把這張拿回來。”老人說，“今天又換名字。”
蘇晴先核事項編號。兩張紙屬於同一件事，第一張由綜合受理發出，第二張來自稽核崗位，時間相隔四天。
她沒有讓老人第三次去開證明，也沒有當場保證第一張一定夠用。
“您先坐十分鐘。我把兩張要求找同一位負責人確認，今天給您一個清楚答覆。”
老人問十分鐘以後會不會仍是回去再開。
“若需要補，我要先說清補什麼、誰來寫、原來那張能保留哪些內容。”
蘇晴把兩張紙的日期寫進事項頁，帶教人員陪她去找稽核崗位。對方先看第二張，認為實際生活情況比居住地址多出照料和費用兩部分。
“第一張是誰發的？”蘇晴問。
系統痕跡顯示，綜合受理按舊版要求發出第一張紙。稽核端後來增加照料與費用情況，受理頁面仍停在原文。
辦事人補錯方向，責任不能再由老人承擔一次路費。
蘇晴把老人手裡的蓋章頁重新看一遍。常住地址、時間和村級核實都齊，只缺近半年由誰照料、生活費用怎樣承擔。
稽核人員看過以後，同意在原頁後附一張本人陳述，再核必要資訊。老人不用重新回鄉鎮開整張證明。
“陳述誰寫？”老人問。
“您口述，我們按實際寫。涉及子女轉賬的部分，手機裡有就提供，平時直接買東西也照實說。”
老人從布袋裡拿出手機。近半年有四次轉賬，另有兩個月由女兒直接買藥和生活用品，金額並不固定。
蘇晴將轉賬日期與金額抄進附頁。買藥部分照老人原話寫，票據是否需要再補，由稽核人員按頁上聯絡人繼續問。
照料情況也按真即時間寫。老人平日獨居，週末去女兒家住一天，冬天曾連續住過一個月。蘇晴把三段時間分開落筆。
附頁寫完，蘇晴從頭唸了一遍。老人改掉一處日期，聽完其餘內容後簽字。
稽核崗位當場接收原蓋章頁與新增附頁，狀態變為複核中。老人今天可以直接趕回家的班車。
視窗人員重新列印當前狀態，上面寫明已收村級蓋章頁與本人陳述，下一步由稽核崗位聯絡核實。舊紙留在原夾中，前後變化都能查到。
老人拿著新紙唸了兩遍。看見無需返鄉開具幾個字後，他把前後兩張都放進布袋內層，趕在下午班車發車前離開中心。
視窗外的電子屏還沒跳到下一班車時間，他已經能按原路線當天回家，不必在縣裡另找住處。
老人走到大廳門口，又折回來買了一瓶水。準備過夜的餅乾還在布袋裡，他摸出一包，坐在門邊吃了幾口。車站離中心還有一段路，工作人員替他叫了正規車輛，車牌和上車點由老人自己看清。十幾分鍾後，電子屏上那班車仍顯示正常發車。
蘇晴請登記人員在事項頁寫明避免一次重複往返。這個結果只對應今天的處理，不能替最終稽核結論，也不會被寫成已經辦結。
“這次還會退嗎？”他問。
“若事實還要查，會按這頁聯絡人去問。您今天不用重新開整張證明。”
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